Fidélisation Des Clients Renault

Définition Le titulaire du Bac pro Vente est un vendeur, qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle Négocier des ventes de biens et de services Participer au suivi et à la fidélisation de sa clientèle dans le but de développer les ventes de l’entreprise II / Les emplois concernés Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant ou non un statut particulier (VRP, agent commercial). Les appellations les plus courantes

avec ses clients lui permettra de surmonter la concurrence, elle parie sur son capital client !  Capital Client : plus de 7 millions de consommateurs accros  Dès la création de Nespresso, à la fin des années 80, le positionnement client est un enjeu majeur et stratégique : le système du Club Nespresso permet aux clients de commander leur café 24h/24. Nespresso dispose ainsi d’un système de distribution unique, sans aucun intermédiaire, ce qui favorise une grande proximité avec le client. Aujourd’hui

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux

composantes *les administrateurs *les groupes d’intérêt *les medias *le grand public Séquence n°2: le micro environnement Chapitre n°3 : analyse du marché Séquence n° 1 : approche d’un marché par l’offre Typologie des marchés Typologie des clients Typologie d’agent d’influence Classification des besoins Séquence n°2 : approche du marché par la demande Séquence n°3 : les motivations Séquence n°4 : le comportement du consommateurs Les variables explicatifs du comportement d’achat Elabore

participatif peut se définir comme un ensemble de techniques marketing associant le client ou le consommateur au développement du produit. Avec le développement de l’internet et des réseaux sociaux, le consommateur est sorti de sa passivité, il peut désormais communiquer ses avis. Que ce soit dans la conception du produit ou des campagnes marketing, les marques demandent désormais aux consommateurs de s’impliquer. Ainsi, le client est au centre de la création de valeur pour l’entreprise. Selon le baromètre

| |[pic] | |L'audit du cycle ventes-clients dans une entreprise industrielle  | |MARGAD Sara 

Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose – à ses clients. Il peut s’agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), de services incorporels (contrats d’assurance, programmes de télévision, etc.). Après avoir précisé la nature des différents produits, on exposera l’importance de la politique de produit

________________________________________________ Partie II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique

nécessité de fidéliser les actionnaires et de sécuriser les milieux financiers et bancaires renforcent le bien fondé d’une telle démarche.   - Les entreprises sont de plus en plus dépersonnalisées ; il n’y a plus – ou de moins en moins – de Louis Renault, d’André Citroën ou de baron Bich qui donne son nom à une entreprise, dont la vie est alors étroitement liée à celle de son fondateur.   - Enfin, l’entreprise, à l’exemple du marché américain, s’exprime de plus en plus en tant qu’acteur d’une société

notion de marché et de consommateurs * On passe d’un marché de la demande à un marché de l’offre : CHOIX pour le consommateur * Les industriels doivent créer des besoins et des envies * Nécessite de créer une relation directe avec les clients finaux, avec lesquels ils ne sont pas en contact direct. Celle-ci se caractérise par : * L’essor du produit qui remplace la commodité * L’avènement du packaging qui remplace l papier (qui prévalait dans une logique de vrac : sucre