Fidélisation Des Clients Renault

Stagiaire en alternance- Crédit Agricole à Lèves (28) - Réception et accueil client - Propositions commerciales Ventes réalisées Gestion des automates Appels, suivi, relance téléphonique et prise de rendez vous. Ventes réalisées Missions de conquête prospects Sept 2007 – Sept 2008 Commerciale en alternance - Guide Mutuelle : comparateur en complémentaires santé Bussy St Georges (77) Suivi et mise à jour d’un fichier client B to C et B to B Analyse des besoins des prospects : demande ou comparaison

partie d’un marché dans un but précis, la plupart du temps afin de répondre à une problématique ponctuelle et précise de l’entreprise : lancement d’un nouveau produit, accession à un nouveau marché, connaître l’image de l’entreprise auprès de ses clients ou du grand public… Les études de marché sont également appelées « études commerciales » ou « études marketing » dans les entreprises puisqu’elles permettent d’orienter les décisions commerciales ou marketing. I. LE MARCHE Au sens premier

Le Marketing des Ressources Humaines3.1 Point sur le marketingDans le monde actuel, le défi qui est lancé à une entreprise est celui de la détection et la conquête de cibles issues de marchés souvent stagnants et fortement concurrentiels. Le client continuellement confronté à une abondance de produits et de services susceptibles de satisfaire ses désirs, le marketing prend alors tout son sens.3.1.1 Les éléments d'étude du marketing Le marketing trouve sa justification lorsqu'il y a diversité des

: prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, o La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, o La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la maturité, o La publicité de retardement : il s'agit de relancer le produit quand il commence à décliner. 4. La

stations services E. Leclerc (dont 10 autoroutières) [pic]  (Vente de billets pour spectacles et évènements sportifs  ( Tout l’équipement pour entretenir son jardin  ( Bijouterie d’enseigne (Concept du e-commerce, le client fait ses courses sur internet, et récupère ses courses deux heures après au magasin  (Magasin de téléphonie ( Agence de voyage ( Parfumerie, produits et soins de beauté  ( « La culture accessible à

2005 CA de 97 M$ dont 8 de bénéfices). 1. La stratégie d’entreprise et la stratégie marketing Le SBU : Strategic Business Unit ou DAS. Il s’agit d’une unité organisationnelle qui vend un ensemble identifié de produits à un ensemble identifié de clients face à un ensemble identifié de concurrents. Chaque secteur a un centre de décision autonome avec des objectifs et des ressources propres à l’intérieur du groupe, tout en s’inscrivant dans la stratégie globale de celui-ci. La question fondamentale

création d’un site à Madagascar en sous-traitance. Mais la sous-traitance dans un pays étranger n'est-elle pas un risque ? Tout dépend, du sérieux des prestataires avec qui vous allez travailler. Notre objectif est de péréniser notre relation avec nos clients. Nous avons un objectif de rentabilité vis-à-vis de notre clientèle, alors, pourquoi iriez-vous vous passer d'un sous-traitant qui chaque année vous rapporte du chiffre d'affaires ? Se recentrer sur son cœur de métier Les entreprises doivent

création d’un site à Madagascar en sous-traitance. Mais la sous-traitance dans un pays étranger n'est-elle pas un risque ? Tout dépend, du sérieux des prestataires avec qui vous allez travailler. Notre objectif est de péréniser notre relation avec nos clients. Nous avons un objectif de rentabilité vis-à-vis de notre clientèle, alors, pourquoi iriez-vous vous passer d'un sous-traitant qui chaque année vous rapporte du chiffre d'affaires ? Se recentrer sur son cœur de métier Les entreprises doivent

la pénurie des matières premières et le coût de l énergie, b- accroissement de la pollution, c- intervention croissante de L Etat dans ce domaine. 2- L’analyse du micro-environnement : Elle porte sur les acteurs du marché de l entreprise : ϖ Les clients actuels ou potentiels : vérifier leur comportement d achat, leur attitude vis-à-vis de la concurrence. ϖ Les concurrents : cerner les concurrents directs et indirects, mesurer leurs forces et leurs faiblesses, définir leurs stratégies. ϖ Les distributeurs

passage l’énorme facteur géographique sur le marché de l’information en ligne. La seule unité de mesure significative de l’usage de l’Internet est le nombre de machine connecté (poste client ou « Host » en anglais). L’étude de l’Internet Softwar Consortium www.isc.org qui compte 100 millions de machines clientes connectées dans le monde (nombre d’adresse IP), contre 30 millions en janvier 98, et 16 million en janvier 97 fait référence en ce domaine. Idem, page (40-41). En rapprochant