Fidélisation Du Personnel

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

| | | | | |Semaine 2 |4h |Etude des moyens de fidélisation possible ainsi que les moyens de communication pour attirer la | | | |clientèle. | |

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

clients permet d’accroître les performances de la relation commerciale. - Licéité de la collecte et du traitement des données Les informations collectés sur la clientèle par l’unité commerciale sont en quasi-totalité des données à caractère personnel concernant des particuliers. L’unité commerciale doit demander l’autorisation de collecter aux personnes concernées. Le responsable du fichier est tenu de déclarer celui-ci à la Cnil (commission nationale de l’informatique et des libertés) et de

proximité et génèrant beaucoup de passages. 1.7 LA DEMANDE LOCALE DE L’UNITE COMMERCIALE * Les différentes motivations : Les femmes disposent de très peu de temps pour faire du sport au quotidien entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Ainsi, la possibilité de se remettre en forme en 30 minutes et ce, à n’importe quel moment de la journée correspond aux attentes de nombreuses femmes. De même, la possibilité de faire du sport qu’entre femme est un point fort car beaucoup sont

La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. Le marketing « client », initié par les entreprises du B to B, connaît un essor considérable. ------------------------------------------------- Les objectifs stratégiques et opérationnels de la fidélisation en B to B Les objectifs stratégiques de la fidélisation en B to B Tout d’abord, il faut bien différencier la fidélisation en B to

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux