Fidélisation Méditel

du client SFR, dans un premier temps le service valorisation : La gestion du fichier client SFR L’accompagnement, le conseil sur ce même fichier client La valorisation des produits et offres SFR Le second pôle qui est le service fidélisation : La fidélisation et la rétention de clients Back office Gestion de dossiers qui nécessitent un traitement de bout en bout Aquitel, voit son activité principale se partager entre ces deux pôles du client qui est SFR, ajouté à cela il y a une activité

souriant et lui demande en quoi puis-je la renseigner? Avec cette question ouverte la cliente s'exprime librement, je l'écoute, elle m'explique alors qu'avec la nouvelle carte Rus n'ayant pas lu son e-mail, ne sachant pas que cette carte sert à la fidélisation et à cumuler des points, elle ne la donc pas passer en caisse lors de son achat important et elle veux passer sa carte pour que ses points s'accumulent, je lui dit alors que je ne peux pas passer sa carte Rus comme la caissière a finit le passage

programmes de fidélisation pour chacune des unités commerciales en comparant le moyen de fidélisation, le coût de fidélisation et les avantages proposés par la carte Réaliser un tableau de synthèse avec les points forts et les points faibles de chaque uc Exploitation : Analyser les résultats des différentes études réalisées et conclure sur l’unité commerciale la plus compétitive Faire des préconisations sur son unité commerciale : Mettre en place une carte de fidélisation, Résultats/Bilan

programmes de fidélisation, de la relation client etc. Une professionnalisation qui accélère la course à l’équipement Avec les volumes d’échanges croissants, l’expansion du marketing programmatique, les enchères en temps réel, etc. l’expertise humaine ne suffit plus et les sites doivent se doter d’outils d’aide à la décision et à l’analyse de plus en plus sophistiqués. Face à cela, chacun doit s’équiper d’outils pointus pour réussir : Logiciel d'acquisition, Logiciel de fidélisation,

marché aérien - Trois types d’enquêtes - La politique et les leviers utilisés II/ Air France au service de ses clients - Enjeux et perspectives de la stratégie de fidélisation (Segmentation des clients : Classes affaires, éco…) - Air France, le service client comme levier de fidélisation - Multi Canaux III/ Projets et investissements - e-services (espace client sur le net) - Investissement pour ses clients en 2012 - Un service mobile Air France

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

clients, créer un capital client, par des moyens techniques, concrets. Elle prend en compte les frais de prospections, de pub’, de négociations, de mises en places…tous les frais inérant. Tous les clients à ce stade ont la mm importance. 2)La fidélisation : Pour fidéliser l’U.C doit constituer des groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe, et de mieux consolider la relation client, le nb de transactions effectué

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

client, Edition Pearson, Dijon-Quetigny, 2013, 244 pages. Hermel Laurent, Qualité et engagements de service, édition Afnor, Saint-Denis la Plaine en, 2003 47 pages. Fidélisation : Hermel Laurent, Développer son capital client, Edition Afnor, Saint Denis La Plaine, 2008, 55 pages. Meyer-Waarden Lars, Management de la fidélisation, Edition Vuiber, Paris, 2006, 228 pages. Morgat Pierre, Fidélisez vos clients, éditions d’organisation, Paris, 2005, 250 pages. Marketing : Franc Pierre-Etienne, Le

client et les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client, Analyser son potentiel à construire une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing