Fidélisation Rétention Promotion Marketing

la population. Il y a de très petites minorités de Juifs La concentration de la population est essentiellement en métropole (Casablanca , Rabat, Kenitra) suivi des principales villes comme Fès, Agadir et Marrakech. Nouvelle technologies (e-marketing, sms, etc.) Ce marché a explosé ces dernières années, comme plus généralement le marché de la publicité en ligne. Cela est dû en partie à l'essor d'Internet au Maroc, mais aussi au prix d'une campagne d'e-mailing sans commune mesure avec une campagne

benchmark .............................................................. 53 C. Vérification des hypothèses ....................................................................................................... 54 1. Validation de l‟hypothèse 1 : Le marketing, source de conquête de nouveaux clients. ........ 54 2. Validation de l‟hypothèse 2 : Le multicanal et les NTIC optimisent le recrutement. ........... 54 3. Invalidation partielle de l‟hypothèse 3 : La reconquête d‟anciens clients, élément clé

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées

communication efficace* II- LA STRATEGIE DE COMMUNICATION 1- Objectifs 2- Cibles 3- Axes 4- Fondamentaux 5- Outils III- LA COMMUNICATION ABOVE THE LINE 1- La création 2- Le média - planning IV- LA COMMUNICATION BELOW THE LINE 1- La promotion des ventes 2- Le Marketing direct 3- Le design 4- Les Relations Publiques CADRE THEORIQUE DE LA COMMUNICATION 1- Les mécanismes d’action de la communication : Les mécanismes d’action de la communication ont fait l’objet de plusieurs formulations

Stratégie Multimédia Module : E-Marketing Séance TP Les outils d’e-marketing E-marketing Les principes fondamentaux nécessaires à la mise en œuvre d’une politique de promotion continue ‘’ Définir le périmètre du projet de promotion en ligne en fonction du Business Model de l’entreprise S’imprégner de la logique de mesure de performances et s’initier aux outils disponibles ‘’ 1 Stratégie Multimédia Module : E-Marketing Partie 1 Séance TP Les outils d’e-marketing Elaboration d’une solution multimédia

LEGALES [pic] CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION [pic] FAQ [pic] CRÉDITS [pic] [pic] LA CHARTE DU CLUB [pic] MENTIONS LEGALES [pic] CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION [pic] FAQ [pic] CRÉDITS Carte Visa/Accord : du guichet au chariot Marketing Magazine N°79 - 01/05/2003 - Isabel Gutierrez C'est la première carte bancaire issue de la grande distribution qui serve à la fois de carte privative et de fidélité et de carte de paiement. La nouvelle Visa Banque Accord du groupe Auchan, vendue

objectifs, la CRM doit aussi s'intéresser à la rentabilité de l'entreprise. Pour ce faire, on doit viser à augmenter les performances des entreprises. Pour réussir ces performances il faut passer essentiellement par un processus visant à accroître la fidélisation de la clientèle en adaptant les efforts commerciaux. Il va s’en dire que les domaines reliés au CRM sont très vastes et que la démarche adoptée est applicable dans tous les secteurs d'activités économiques. C’est pourquoi dans le présent article

1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 2.1.1 / Fidéliser 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 2.1.3 / Affronter la complexité 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 2.2.1 / Adaptation et précaution 2.2.2 / Principaux

oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser 11 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 12 2.1.3 / Affronter la complexité 12 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 13 2.2.1 / Adaptation et précaution

de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009 INTRODUCTION GENERALE Remerciements Nous tenons à adresser nos plus vifs