Fidélisation Rétention Promotion Marketing

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

l’incertitude de la communication). Son rôle est de faire savoir, à l'ensemble des acteurs du marché, de l'environnement, que la firme et ses produits existent. Elle met en œuvre de multiples moyens : Publicités, Grands médias, Marketing Direct, Promotion, Communication Digital, Relations Publiques… mais aussi : Merchandising (vecteur de communication), Packaging des produits, Sites Internet, Vendeurs (vecteur de communication). Chacun de ses outils est plus ou moins efficace selon

 SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE INTRODUCTIF La promotion des ventes Définition & techniques Introduction Section I : Définition et objectifs de la promotion des ventes Section II : Types, techniques et effets de l’action promotionnelle Section III : Fonctions du secteur de distribution DEUXIEME CHAPITRE La promotion des ventes dans ls secteur de distribution Introduction Section I : Objectifs et techniques promotionnelles du distributeur Section II : L’efficacité des

Laure GERY Promotion GE 2011 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION Je suis, depuis janvier et jusqu’à la fin du mois de juin, en CDD chez SFR. Ce stage AGIR est la concrétisation de ma formation à Audencia et de mes diverses expériences en entreprise. J’ai choisi d’effectuer tous mes stages au sein d’équipes de marketing BtoB, consacrées à la promotion de services. Présentation de l’entreprise* Il existe en France trois opérateurs historiques : - Orange - Bouygues Télécom -

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP

les pts de contacts( e-mail, tel..) inter connecté les #canaux. Derrière il y'a beaucoup d'informatique(ex: une entp qui avait Ieur boutique ne connaissait pas le clt) LE CRM analytique: exploiter et enrichir les données collectées par le marketing opérationnel. On accumule des infos, il faut la synthétiser pour pouvoir l'utiliser et l'enrichir: modéliser le clt si c'est un dépensier ou un épargnant. Objectif: proposer aux clts des produits qu'on acheter d'autres clts avec des profils similaires(

matières premières, produits semi-finis, énergie,…) 1.3.L’approche systémique L’entreprise est un système ouvert et complexe constitué de plusieurs éléments ou sous- systèmes ( fonctions: ressources humaines, financières, techniques, fonctions: marketing, juridique, etc.) qui ont des relations d’interaction entre eux et avec les composantes économique, sociale et culturelle de son environnement externe La validité du système entreprise est fonction de la validité de chaque sous-système et sous- sous-système

09/10/2012 Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Rabat Master : Marketing et Management Commercial Semestre 3 UNIVERSITE MOHAMMED V-SOUISSI MERCHANDISING, TECHNIQUES DE VENTE ET FORCE DE VENTE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE ≈ PRÉSENTATION GÉNÉRALE & CONTRAT PÉDAGOGIQUE Connaître les spécificités afférentes au MFV Acquérir et appliquer les connaissances et les techniques du MFV Approcher la réalité du MFV au Maroc et ailleurs. 1 09/10/2012