Fidélisation Rétention Promotion Marketing

08 Automne Semestre 1 2010 Fondamentaux Du Marketing Chapitre 1 : Qu’est ce que le marketing ? Section 1 : Les objectifs globaux des entreprises et des marques La rentabilité Dans toutes les entreprises et dans toutes les marques des entreprises, on recherche la rentabilité et cette rentabilité dépend d’un indicateur couramment appelé le « profit ». Dans certains terrains il peut s’agir du profit total, en d’autre cas le profit unitaire d’un produit. Lorsqu’il s’agit du profit total

% 20 % La qualité du fichier La pertinence de l’offre dotée d’un accélérateur La création Choix de la cible ? • Large ou restreinte ? • Fichier interne ou externe ? • Qualification fichier ? • Quel est notre objectif ? • Conquête ? Fidélisation ? Vente ? Rétention ? Qualification fichier ? Riposte face à la concurrence ? mardi 25 octobre 11 Contenu • Une offre • Commerciale, accélératrice • Une promesse • Un message • Arguments, promesse, style & ton Mesure des résultats Objectifs Indicateurs

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

franchise et sa sympathie. J’ai beaucoup appris à ses côtés et je lui adresse ma gratitude pour tout cela. Je remercie également Mme Issaoui Rabbouch Amel, la directrice marketing de Géant m’avoir ouvert les portes de l’entreprise sans aucune limite. Je remercie également très chaleureusement Mlle Saadelaoui Hend, Directrice marketing produit à Géant, ma tutrice pour m'avoir engagé dans ce stage et a accepté de diriger et de suivre ce projet de fin d'études au sein de l'entreprise Géant, ainsi que pour

La Fidélisation des salariés Projet Tuteuré Remerciements Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider

pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre direction générale, votre direction marketing ou votre direction commerciale. Quels en seraient les thèmes majeurs, les grands axes, les alternatives stratégiques ? Les outils sont importants, certes, mais ce sont seulement des moyens. La question des finalités doit nécessairement être traitée

15 Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………

marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par Khaled, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr I- Campagnes fax Une campagne de « faxing » peut se révéler judicieuse dans des circonstances précises : lancement d’un produit, promotion sur une marque, offre spéciale…etc. L’idée est d’utiliser ce média pour des événements ponctuels, événementiels

des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point une offre de produit