Fidélisation Thèse

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée

Stratégie de distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer

de la relation Marketing de réseaux  Trade marketing, co marketing: en anglais, consumer made. Idées et action de marketing et de communication produites par les consommations et mises à la disposition d’une marque Marketing relationnel Fidélisation, relation durable entre entreprise et client, relation apprenante) Marketing tribal (viral et Streets marketing) * Emotion peut opérer * Marketing viral * Street marketing L’axe du consommateur moi Marketing expérientiel :

concurrence | Politique de communication | L’entreprise fait elle :-des actions de communictaion publicitaire ?°OUI °NON Exemple : site internet -des actions de communication promotionelle ?° oui ° nonExemple :bon de réduction -des actions de fidélisation ?° oui ° non exenple carte de fidélité | 5 techniques de marchandisage Présentation des produits a la vente | -régles de présentation des produits de l’entreprise : application des plants de marche -type de mobilier ,technique d’implantation(horizontale

FICHE n°2 SUIVI ET FIDELISATION |Contexte Professionnel | Circonstances : La fidélisation au sein d’un institut se fait pas plusieurs moyens Les cartes tamponnés : Pour les salons non informatisés qui peuvent mettre sa en place aisément A chaque visite du client ou achat sa carte est tamponnée et à partir d’un certain montant ou nombre de points cumulés il se voit offrir une remise ou un cadeau. Carte d’abonnement : Pour tout les salons qui

commune mais n’y habitants pas. Mr. Bricolage étant un magasin de proximité, il vise bien évidemment la 1ère et 2ème zone de chalandise. La 3ème zone étant un cas beaucoup plus rare et moins intéressent pour eux d’un point de vue de la fidélisation de la clientèle Le profil de la clientèle de Mr. Bricolage est aussi bien masculin que féminin, sachant que 40% sont des femmes à cause de la féminisation du bricolage. Il y a toutes les tranches d’âge, mais il faut savoir aussi que 53% des

La fidélisation des clients 1) Les différents types de fidélisations Dans le marketing il existe plusieurs types de fidélisation que peut utiliser une entreprise afin d’attirer la clientèle. Il y’a : - La fidélisation par récompense : on offre au client un avantage particulier - La fidélisation d’accompagnement du client : on informe le client des nouveautés du magasin, cela permet de faire sentir au client qu’il est valorisé - La fidélisation statuaire : on donne des points au client

l’entreprise, à y demeurer et à être motivés pour la réalisation des objectifs de l’entreprise. Celle-ci doit donc devenir un employeur de choix en faisant valoir des qualités qui sont chères aux employés. Achat Rachat Recommandation Recrutement Fidélisation Motivation La communication globale est le gage du succès. Nous connaissons tous des chefs d’entreprise qui se targuent d’accorder la priorité à leurs employés, mais qui sont incapables de tenir leurs engagements en ce sens. Toute divergence

de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement Seuil

La politique de fidélisation du site marchand de Sobio Consécutivement à la création de son site marchand (cf.annexe « Site marchand www.sobio.fr »), Sobio espère conquérir et conserver de nouveaux clients. Il est reconnu que la satisfaction du client à l’égard d’un site est un antécédent important dans l’intention de fidélité : plus l’évaluation du site de Sobio sera positive, plus le client revisitera le site. Si le site laisse une impression agréable, l’internaute multipliera ses visites