Fidélisation Thèse

analystes MARKETING - 2010-2011-cvdw 50 6.8. Marketing relationnel (suite) • Exemple : 1.2.3. marque de vêtements du groupe ETAM a depuis 2004 opté pour un programme CRM online : – Contenus éditoriaux revus ttes les 3 sem. – Programmes de fidélisation – Traitement des questions via e-mails >> 40.000 visites par mois, 20 % de volume d’appels en moins MARKETING - 2010-2011-cvdw 51 1.2.3.fr 1.2.3. MARKETING - 2010-2011-cvdw 52 6.9.Marketing personnalisé • Marketing personnalisé

long terme qui doit permettre la fidélisation du consommateur Les consommateurs ne sont pas considérés comme une masse opaque mais comme des individus ayant des besoins et des sensibilités différentes. Le contact avec le client et l’interactivité devient une nécessité. Le marketing relationnel valorise : ⇨ la relation avec le client ⇨ la durée de la relation ⇨ la personnalisation ⇨ le suivi des contacts entre le client et l »entreprise ⇨ la fidélisation ⇨ le capital client (présent et

développer en permanence les relations avec la clientèle. a) Définition des objectifs du Marketing Direct : La définition des objectifs du marketing direct a tenu compte du SWOT. Les objectifs retenus se présentent comme suit :  Fidélisation des clients de plus en plus difficiles à satisfaire, plus exigeants et moins sensibles aux médias traditionnels ;  Optimisation du ciblage et du recrutement de nouveaux clients ;  Augmentation du cycle de vie du client avec la marque ;  Accroissement

selon des critères sociodémographiques (âge, CSP et profession, taille de la famille, zone géographique). La sous-segmentation en fonction de l’âge est fréquente sur le marché du transport des voyageurs On peut citer en exemple les programmes de fidélisation de la SNCF : « Enfant + », « 12-25 ans » ou « Séniors ». Cette segmentation par l’âge correspond également à un bénéfice recherché. Par exemple, les jeunes et les étudiants privilégient des prix faibles, ne portant que très peu d’intérêt au confort

ciblée. . Campagne d’acquisition : 3 jeux-concours par an Résultats : Les taux d’ouverture et de réactivité sont très satisfaisants. Ces opérations permettent de qualifier la base de contacts de manière de plus en plus fine. Campagne de fidélisation One to One La personnalisation dynamique ou One to One Dolist permet de réaliser des campagnes de marketing One to One grâce à son module de personnalisation dynamique de contenu. Parce que vous connaissez bien votre audience, vous pouvez décider

se doivent de conserver leur clientèle. La fidélisation devient donc un enjeu majeur pour les entreprises, d'autant que les comportements des consommateurs changeant Comment les enseignes ont-elles été amenées à renforcer leurs techniques de fidélisation face aux nouveaux comportements « zappeur...» des consommateurs ? Pour cela, nous allons étudier les nouveaux comportements de consommateurs et dans une seconde partie les techniques de fidélisation. 1. Les nouveaux comportements des consommateurs

continents. * Pour être efficace, cette marque devrait mettre ses produits en valeur grâce à de jeunes hommes musclés pour que les clients souhaitent devenir comme eux et qu’ils utilisent pour cela les produits Gatineau. * En ce qui concerne la fidélisation, il serait opportun de proposer des échantillons et de se concentrer sur le site Internet car il pourrait être vecteur de fidélité grâce à sa facilité d’utilisation. * Points faibles : pas assez de communication sur la marque Gatineau. Un

marché du sport, Décathlon ne cesse d’améliorer et d’anticiper les opportunités dans le but d’augmenter son porte feuille client et la fidélisation de sa clientèle. Mon projet à donc pour but de créer un partenariat en relation avec une salle de sport (Gym, Fitness, Musculation), dans le but de fidéliser ses clients à l’enseigne de DECATHLON ou de remercier la fidélisation des clients détenteurs de la carte de fidélité.

mining.pdf Composante : _ Du marketing de la RC : la vente, fidélisation, la qualité de service… _ De l’UC : équipement + agencement _ Communication par les médias Offre de l’UC : produit, service, prix, mise en valeur de l’offre Tout dépend de la taille de l’UC, la situation géographique, appartenance à un réseau,… * Cas d’ACRC 2 Question 1: Awareness, built-up, continuation, decline, and exit Acquisition du client, fidélisation, gestion stratégique. Question 2 : 1) 100% - 3% - 15% =

important de pouvoir aussi toucher la clientèle plus âgée (parents), surtout en les rassurant sur le produit et en les convaincant aussi par la qualité du produit.Le but est évidemment de toucher le plus de clients possible. Fidélisation: L'arme principale de fidélisation de l'entreprise GAME est sa carte de fidélité « carte privilège GAME ».Cette carte est gratuite.Chaque un euro dépensé dans le magasin GAME (hors consoles neuves et cartes cadeaux ) permet au client d'obtenir 10 points privilège