Fidélisation Thèse

QU’EST-CE QUE LA FIDELISATION ? Apparue dans les années 1970, la fidélisation appartient au marketing relationnel et est fondée sur la notion de gestion de la clientèle. A partir de 1990 ce concept est devenu le coeur des préoccupations des praticiens marketing. Pour Hamburg et Bruhn « la fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client

expérience / De vos premières impressions, voyez vous le customer intimacy comme un avantage concurrentiel Multiple Réponse 1 - Oui 2 - Non 3 - Si non, pourquoi Votants : 18 Vote % 18 100 0 0 0 0 Votes : 18 7 - Quels sont les autres outils de fidélisation que vous utilisez ? Multiple plusieurs choix possibles Réponse 1 - cadeaux 2 - carte de fidélité 3 - club consommateur 4 - espace client 5 - couponing papier / électronique 6 - magazine consommateur 7 - newsletter 8 - numéro vert 9 - service

cadeau Esprit (pour faire plaisir à coup sûr) ou encore la carte de fidélité Esprit club (pour recevoir des avantages toute l'année). L’objectif prioritaire de la gestion clientèle d’Esprit est de développer le nombre de carte de fidélité. La fidélisation peut évoluer et ainsi le client pourrait avoir l’avantage de détenir la carte Platinum qui présente plus d’avantages que la carte de fidélité basique. Méthode de recueil et d’analyse des données Données collectées : Esprit collecte des

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

) | Pas beaucoup de publicité Retard | Difficultés | | Vente de produits complémentaire | A amélioré | Cabine toujours propre et suivie de la cliente | Les retards en cabine et + de vente . | Suivie et fidélisation d'une cliente Circonstance : Au mois de novembre nous avons mis en place la carte de fidélité et l'offre de parrainage . Personnes concernées : Moi et mon équipe . Intitulé de l'action Comment fidélisé le plus de cliente pour

communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière

meilleure anticipation de ses attentes constitue le moyen de différenciation efficace et efficient dans un environnement où toutes les banques offrent des produits et des services similaires. Une telle orientation permet aux banques de garantir la fidélisation de ses clients en réduisant sensiblement le taux de mécontentement et de départs, de contourner d’une façon efficace les actions des concurrents, de renforcer leurs compétitivités, d’accroître leurs performances et préserver leur survie. Bien

site en proposant des sections distinctes pour les réservations, les horaires, le programme Aéroplan et les renseignements sur la compagnie. Dans la section réservation, on fait la distinction entre les membres et les non-membres du programme de fidélisation Aéroplan. Les membres du programme accélèrent leur processus de transaction, car système de réservation a accès à leurs profils qui contient, entre autres, coordonnées, préférences (places, repas, agence de voyage, etc.) et numéro de carte de

* La fidélisation de la clientèle bancaire * * I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE * * A. Un marketing en évolution * B. Les structures des banques * C. Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C.

Brico dépôt. L’entreprise met l’accent sur la décoration et l’aménagement intérieur et extérieur et se développe désormais sur la construction et les ateliers. II) L’entreprise et sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité