Fidélisation Thèse

rôle du multicanal dans la stratégie marketing 3. Les dangers réels du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle 1. La relation client 2. La segmentation de clientèle 3. La fidélisation de la clientèle Résumé du mémoire De manière continue, les technologies de l’information affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

Ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cour d’une période de temps plus ou moins longue. 2.2 Le cycle de vie de la relation client / relation commerciale (voir tableau) 2.3 Les outils de conquête et de fidélisation des clients ⇨ Stratégie multicanal : Utiliser tout les canaux de communication pour entrer en contact avec la clientèle (UC virtuelle + UC physique) Ex : BNP Paribas - Conseillers en agence - Les guichets automatiques

commerciaux o CA prévisionnel Etudes de zones de chalandise et de localisation commerciales Outil d’aide à la décision 5 - La communication et l’animation commerciale o La conquête du client o La communication et l’animation commerciale o Vers la fidélisation du client LE MARKETING D’ETUDE Connaître le marché, son environnement, la concurrence, mesurer l’efficacité des politiques marketing sont autant de tâches dédiées aux équipes d’étude marketing. Pour cela, un outil de géomarketing peut être

d’identifiant : 965-80-0301-2 EPREUVE E5 DEVOIR N°3 EXERCICE 1 : Thème de réflexion sur la fidélisation L’intérêt de la fidélisation pour les entreprises. Dans un premier temps, on peut noter, que si une entreprise a pour objectif de développer un modèle de fidélisation, l’entreprise devoir avoir comme but de son activité, la création de valeur pour le client dans le but de réaliser du profit. La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinée à influencer le comportement d’achat

CLIENTS ? Selon un vieil adage, conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau ! Pour y parvenir des techniques éprouvées existent… Pourquoi ne pas les mettre en œuvre ? Pliez vous en 4 pour vos clients ! La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés ! Délais de livraison respectés, garantie “satisfait ou remboursé”, information sur l'état de la

de chiffre d’affaires et de rentabilité. C’est la construction d’une relation, durable, rentable et choisie (non subie). Globalement, tous ces concepts se rejoignent et mettent en avant : la relation, les meilleurs clients, la conquête et la fidélisation des clients, l’augmentation de la rentabilité, l’allongement de la relation et l‘utilisation de médias. L’offre est pléthorique et banalisée. Les clients sont tous différents. Ils ont tous des besoins et des attentes différentes => les entreprises

Smartphone > Téléphone en 2014 Smartphone : outil cross canal Tablette : 99 millions de tablette livrées en 2012 Nouvelle segmentation : historique client + données géo/démographiques + Réseaux sociaux = CONSOMMATEUR PAPIER Nourrit la fidélisation (étude montre que les consommateurs préfèrent le format papier) Le smartphone tue le temps, la tablette en fait gagner Métiers 3.0 Double agenda : pro et créatif (agenda réflexion) Célébrer les erreurs (revendiquer les erreurs, s’en vouloir

Stratégie et positionnement de l’unité commerciale Boulanger est un spécialiste du bien être en matière d’électroménager et multimédia. Sa stratégie est basée sur les nouvelles technologies, d’où son slogan  _VIVONS LA HAPPY TECHNOLOGIE Le moyen de fidélisation le plus important est la carte de fidélité Boulanger, en 2010 il y a eu ………….. ouvertures de cartes

(construire une base de donnée) - Segmenter (regrouper les clients à partir de K communes liés à leurs attentes et motivations) - Adapter (service et com’ par recherche de personnalisation) - Échanger (interaction client) - Évaluer (mesure de la fidélisation client) Marketing relationnel Concept du One-to-one.  Ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise