Fidélisation Zara

marketing Vente Service commercial -prise de commande -réservation Télévente Après vente Service après vente -support technique -accueil téléphonique Vente -facturation -recouvrements et créances Fidélisation -gestion de programme de fidélisation -service consommation Campagne de fidélisation La réalisation de ses activités par un service autre que le service commercial le décharge de certaines activités et lui permet d’être plus efficace à la vente concrètement, mais aussi de réduire

sentiers battus en innovant de nouveaux outils * Prendre en compte la complexité du phénomène de fidélisation Canal privilégié : magasin de détail, téléphone, courrier, internet Degré de fidéliste : partisan convaincu, sympathisant, client, prospect Etape de vie : jeune célibataire, couple sans enfant, jeune famille, famille constituée, seniors COMMENT PASSER DE LA TRANSACTION A LA FIDELISATION En répondant aux questions suivantes : QUI ? La croissance d’une marque dépend essentiellement

Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte de fidélité 1-1-2- Les Etudiants : Caractéristiques : Jeunes fréquentant les écoles et les facultés du quartier. Motifs : Manger simplement, rapidement. Prescripteurs : Amis, camarades de classe, famille,… Attentes : Rapidité, repas équilibrés, lieu chaleureux et sympathique. Freins : Prix, horaire irrégulier des pauses déjeuners. Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte fidélité. 1-2- La segmentation

réseaux de partenaires • Mise en place de relations OEM • Déploiement en France d’alliances mondiales DEVELOPPEMENT DES VENTES ET GESTION DE LA SATISFACTION CLIENTS • Gestion de club utilisateurs, Focus groups • Mise en ouevre de programmes de fidélisation et satisfaction GESTION DE PROJETS • Gestion de la sélection et mise en œuvre de solutions de CRM (Gestion de la relation clients) pour les équipes de ventes et Marketing. • Gestion et organisation d’événements Européens ou Worldwide : •

vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. • Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront ensuite traités par d’autres moyens commerciaux du monde. • Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé |AVANTAGES

Un programme de fidélité à la carte Le siège propose, les franchisés disposent : libres à eux de choisir parmi les outils de fidélisation ceux qui conviennent le mieux à leurs spécificités. Tout en s'appuyant sur la nouvelle carte Champion. Plus esthétique mais, on l'espère, toujours aussi efficace ! Présentée aux franchisés le 7 juin 2007 lors de la convention interne, la nouvelle carte de fidélité de Champion s'orne désormais de paquets cadeaux, avec ce message : « Mes points, mes cadeaux

plus de 100 hôtels principalement situés en France. En 2005, Golden Tulip acquière l'entière propriété d'EuroTulip Management. Golden Tulip re-définie et ré-établie sa division de gestion ainsi que ses nouveaux concepts, comme un programme de fidélisation, restaurant, séminaire et concept de conseil en aménagement intérieur. Avec 50 ans d’expérience en qualité de franchiseur, Golden Tulip Hospitality Group (www.goldentulip.com), dont le siège est situé à Paris-La Défense en France, est une société

s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre

de distributions Hilton. Place Canaux de distributions : (voir détails sous la rubrique Information Systems & IT) Internet. Service de réservations via le téléphone mobile au Royaume-Uni et en Allemagne. GTA de Travelport Promotion Programme de fidélisation Hilton HHonors permet aux clients les plus fidèles de créer un compte et d’accélérer le processus de réservation et d’avoir une plus grande assurance que leurs désirs particuliers soient communiqués à l’hôtel. En plus, ils reçoivent des points

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prosecteur ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple :