Fidélisation Zara

t-shirt coute 14€99 alors que la chemise coutait 19€99, nous allons vous rembourser la différence, qui est de 5€. Ca vous convient ? C : Oui bien sure, je viens échanger un article et je repars avec un nouvel article et 5€. M : C’est normal. FIDELISATION M : Avez-vous la carte de fidélité du magasin ? C : Non. M : Cela vous intéresserait ? Vous pouvez bénéficier de -10% à chaque passage en caisse, valable 1 mois. C : Intéressant. Que dois-je faire pour l’avoir ? M : Il vous suffit de nous

 La fidélisation est devenue la priorité de tous, fabricants, distributeurs, marques, consommateurs, etc... Aujourd'hui, de nombreux consommateurs peuvent vous présenter leur carte de fidélité et vous décrire précisément tous les avantages que cela comporte comme de réels vendeurs chevronnés. Dans le même temps, la promotion n'a pas perdu de son intérêt auprès des acteurs du marché, toujours aussi présente, elle est également un levier indispensable pour la pérennité d'une marque. Cependant, ces

(savoir rapidement si le client a eu un retard de livraison, ou même si il y a une pub d'un concurrent qui passe quelque part 7/Satisfaction client - Mesurer la performance des collaborateurs sur des éléments orientés vers la satisfaction et la fidélisation des clients. 8/ processus itératif - Partager l'information ente le front et back office (pour ceux qui ont des commerciaux excentrés) - Organiser des processus permettant la mise a jour interactive des systèmes 9/Dialogue et restitution -être

technologies (introduction de composants électroniques dans les articles de mode). Le consommateur américain est très sensible aux services entourant la vente : retour des produits défectueux, livraison sans frais supplémentaires, programme de fidélisation sont incontournables. L’approche ethnique influe également sur les comportements de consommations, avec un attachement aux traditions communautaires fort. Enfin, l’approche par âge est également importante. La population active des baby-boomers

sensiblement dans les mêmes proportions. Au delà du facteur temps, leur faible attractivité décourage près de la moitié des détenteurs. 8 Adhérent aux programmes de fidélisation : client privilégié ? Est-ce que vous avez l’impression d’être traité(e) / considéré(e) comme un client(e) privilégié(e) en adhérant aux programmes de fidélisation ? Pas de sentiment de privilège pour la moitié des clients ! Tout comme l’an dernier, nous constatons que près de la moitié des clients ne se sentent pas privilégiés

Mémoire d’étude / janvier 2013 Diplôme de conservateur de bibliothèque Les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque. Claire Montel Sous la direction de Bertrand Calenge Conservateur général des bibliothèques Directeur des études– ENSSIB Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Bertrand Calenge, qui a dirigé ce mémoire, pour sa disponibilité, ses conseils avisés et ses encouragements. Je tiens également à remercier les professionnels des bibliothèques qui ont accepté

fidélité des consommateurs Introduction Face au nombre croissant de marques et à des consommateurs de plus en plus imprévisibles, la fidélisation de la clientèle devient un enjeu majeur pour les entreprises. En effet, ces dernières, pour maintenir leur position sur un marché, se doivent de pérenniser leur relation avec leurs clients. Les programmes de fidélisation des entreprises ont pour objectif de rechercher la fidélité du client. Il est donc important d’appréhender la notion de fidélité du consommateur/client

moyens et l’expertise locale de Huazhu. Dans le cadre de ce partenariat, Accor recevra une participation de 10 % dans Huazhu et disposera d’un siège au conseil d’administration du groupe. Développement accéléré, distribution inégalée, programme de fidélisation puissant L’objectif de ce partenariat stratégique est d’accélérer le développement en s’appuyant sur la puissance de Huazhu, ses relations avec les investisseurs immobiliers et son expérience dans la gestion d’un vaste réseau hôtelier en Chine

principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail 28 section1: Démarche d'étude 29 1.1 Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de

rapidement possible la prestation en éléments quantifiables, Outils utilisés: • l’analyse des réclamations et des suggestions • les enquêtes de satisfaction • le client mystère • la mise en place de critères objectifs Création d’un programme de fidélisation Analyse des diverses composantes de la qualité: • Qualité du personnel • Qualité du management • Qualité des produits et services • Qualité financière 7 sur 8 8 sur 8