Fidéliser Client Haut De Gamme

l’entreprise 1.1. Définir le marché de l’entreprise par l’offre : Marché comme lieu géographique (marché local, régional, national…) ; marché comme catégorie de produits (marché de l’automobile, marché de la parfumerie…) ; marché comme catégorie de clients (marché des seniors, B to B…) ; et marché comme type de besoin (marché des loisirs, marché de la grande consommation…). Classez le marché de l’entreprise selon les critères d’oligopole ou de marché concurrentiel (rares sont les marchés monopolistiques)

Cas 1 Nooz Présentation Problématique Comment s’implanter et fidéliser sur le marché de la presbytie ? Synthèse Créée en 2013 à l’initiative d’un industriel du prêt-à-porter et d’un opticien grenoblois, la société Binoptics propose aux consommateurs un nouveau concept de lunettes. Le concept imaginé par les dirigeants est né d’un constat simple : 40 % de la population est presbyte, soit plus de 22 millions de Français. Ces 22 millions de presbytes sont obligés de porter des lunettes en permanence

point de vente) * 1700 brevets déposé * Bonne relation client * Bonne notoriété * Club membre * 42 boutiques Nespresso * 2 millions de consommateurs * Logo évoquant la perfection * 11 partenaires machines * Enseigne a proximité des bars à café reconnus * Capsule performante (préserve les arômes) * Large choix de sorte café * Simplicité d’utilisation * Design innovant * Innovation technique * Qualité du service client * Grand choix d’accessoires (tasses, sous de tasses…)

4 Mission et valeur p.3 à 4 Domaine d’activité p.4 Forme juridique p.4 Structure organisationnel p.4 Marché p.4 à 6 Segment marché visé p.4 à 5 Principaux concurrent p.5 Positionnement et part de marché p.5 à 6 Comportement d’achat des clients p.6 Contrainte de l’environnement p.6 Marketing-Mix p.7 à 9 Produit et service offert p.7 Processuce d’innovation ou de recherche p.7 Motif choix de l’emplacement p.8 Réseaux de distribution p.8 Stratégie de prix p.8 à 9 Moyens et stratégie

l’intensification de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation,

positionnement haut de gamme sur le marché BtoC. 1990 :Nespresso signe un contrat avec la marque Turmix pour qu'elle distribue des machines. Un contrat qui sera suivi par d'autre marques tel que Krups (1991), Magimix, Alessi, ... 2005 : lancement d’Essenca : hausse de la notorité 2009 :Nespresso est maintenant une entreprise présente dans plus de 30 pays, qui emploi plus 3900 salariés, et dont le CA dépasse les 300 millions d'euros. Cible visée : Urbaine, CSP+ Positionnement : haut de gamme II

Les co-gérentes ont la double compétence : création et communication * Fidélité de leurs clients en vente privée : il faut transformer l’essai Points faibles : * Site avec couleur terne * Site dépouillé * Fenêtre en haut à droite (header) brouillon et pas mis en valeur * Vidéo pas assez visible. * Blog pas engageant qui laisse indifférent (aucun commentaire de la part de clients). * Pas assez de fréquentation sur le site * Ils ne sont pas dans le top 100 000 des

anticiper les désirs de ses clients, leur offrir les meilleures offres promotionnelles, respecter les filières de production et l’environnement. Carrefour va alors tenter de gagner la préférence par son engagement et son action citoyenne, afin de rendre fier ses collaborateurs d'une part mais surtout de rendre heureux ses clients en leur facilitant la vie. Nous allons donc voir grâce à une analyse de la stratégie du groupe comment Carrefour arrive à donner envie à ses clients de venir et de revenir dans

PRESENTATION DE L’EQUIPE................................................ 10 II. OBJECTIFS DE LA MISSION CONFIEE................................. 11 1. LA STRATEGIE DE VENTE...................................................... 12 a) ACCUEIL DES CLIENTS........................................................... 13 b) REALISATION DES VENTES................................................... 14 2. LES AUTRES MISSIONS CONFIEES...................................... 15 3. LA MAITRISE DES SERVICES

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède