Fidéliser Client Haut De Gamme

renseigner les clients et leur vendre une offre de produit et services associés. Lors de mes ventes j’utilise différentes techniques de ventes enseignées par l’enseigne Boulanger. Chaque vente doit assurer la satisfaction du client et transmettre les valeurs de l’entreprise. Pour cette vente concernant un épilateur, j’ai utilisé la technique très répandue du « TOP 8 » résumant les 8 étapes d’une vente.Degré d’autonomie : Autonomie totaleObjectifs : Quantitatifs : - Réaliser une montée en gamme

 Nespresso. Etude mercatique de l’entreprise. Sommaire : 1) Présentation de l’entreprise. 2) L’offre globale de l’entreprise. 3) La gamme de produit. 4) L’image de marque et le positionnement. 5) La politique de prix. 6) Nespresso dans l’esprit du consommateur. Présentation de l’entreprise. Filiale du groupe Nestlé qui possède un grand éventail de marques comme Maggi (alimentation), Nesquick (boisson chocolatée), La laitière (produit laitier)… Nestlé est

1 I. La présentation générale du Crédit Agricole 1 II. Le contexte géographique locale 1 a. L’implantation du Crédit Agricole de Vendôme 1 b. La zone de chalandise 1 III. Le contexte commercial 1 a. Les clients 1 b. Les concurrents 2 c. La gestion de la relation client 2 IV. Le contexte organisationnel 3 a. Le fonctionnement général de l’unité commerciale 3 b. Le type de management 3 V. Les ambitions et objectifs pour l’année 2010 de l’agence 3 L’analyse du système d’information

forces de Porter……………………………………………………………… 1. La menace de nouveaux entrants…………………………………………… 2. La pression exercée par des produits de remplacement……………… 3. Le pouvoir de négociation des fournisseurs………………………………. 4. Le pouvoir de négociation des clients………………………………………. 5. L’intensité de la rivalité entre les concurrents existants…………….. p3 p3 p4 p5 p5 p6 B) Stratégie générique des 10 acteurs étudiés…………………………………………… p7 1. IHG…………………………………………………………………………………..... p7 2. Wyndham……………………………………………………………………………

PORTER Nouveaux arrivants(FAIBLE) Pouvoirs des fournisseurs(MOYENNE) Rivalité internes Pouvoir des clients (FORT) (Forte) Produits de substitution (FORTE) Nouveaux arrivants : Ticket d’entrée élevé maitriser la filière en amont (élevage et abatage) en GMS. Nouveaux arrivants : Poissons, protéines, etc. Pouvoirs des fournisseurs : Pouvoir des clients : Macro-environnement OPPORTUNITES MENACES POLITIQUE - Action des pouvoirs publics pour garantir

moquerie sur le Club Med Les structures de pouvoir - Philippe Bourguignon : Remplacement d’une partie du personnel par des prestataires locaux. - Henri Giscard d’Estaing : Fermeture des villages d’entré de gamme (exemple : Oyyo). Hausse significatives des prestations et des tarifs. Les clients ne sont plus propriétaires mais locataires. - Fermeture de 40 villages. Réduction des coûts, gel des salaires et des embauches, licenciements, suppression de certaines prestations, baisse des dépenses marketing

bio avec un marché qui s’adapte à sa demande avec 5,2% de produits biologiques. Ainsi au niveau de la segmentation de la demande, Carte Noire a tout intérêt à se c oncentrer sur le bio afin de fidéliser les jeunes actifs , qui représentent des consommateurs conscients . Ceux-ci se distinguent des consommateurs routiniers de Carte Noire, catégorie où l’on retrouve une grande majorité

...................................................... 14 2 Introduction : L’arbre à bijoux, anciennement Anthonalis’Boutique, est un site de vente en ligne de bijoux fantaisie. Suite aux difficultés que nous avons rencontrées avec notre cliente, nous avons été contraints de l’abandonner afin de poursuivre notre projet dans de bonnes conditions. Nous avons donc trouvé un nouveau nom : l’arbre à bijoux. Celui-ci rappelle davantage le monde du bijou et s’adapte à l’univers de la fantaisie.

Amhaj Rim Etude de la communication Ignanga-ignango Steffy Etude de l’offre et du marché Loxam sur Fréjus L’entreprise se situe au bord de la route , c’est d’ailleurs la que sont situer toute les entreprises de Loxam pour un meilleur accès a ses clients . Zone de chalandise: Brignoles jusqu’à Mandelieu Concurrents : L’objectif de la communication Aspect cognitif : Faire connaitre le produit Aspect affectif : Faire aimer la marque Aspect conatif : Faire «  agir » c’est-à-dire inciter a l’achat

campagne de fidélisation et quel moyens doit-il mettre en œuvre pour arriver a ses fins? Nous feront donc une analyse externes et interne de l’entreprise pour ensuite dresser le SWOT du Club Med gym. Par la suite nous identifieront les segments a fidéliser afin de proposer une nouvelle stratégie mix. Pour finir nous réadapterons la newsletter par rapport au nouveaux segments visés. SOMMAIRE : Introduction p2 I) ANALYSE EXTERNE : -Le Micro-environnement p4 -Le