Fidéliser Client Haut De Gamme

recherché (qualité du café). Suite à cette segmentation, Nespresso à pris comme ciblage les particuliers de CSP+, âgés entre 30 et 40 ans. Aujourd’hui, Nespresso se positionne comme leader sur le marché du café à capsules haut de gamme. L’entreprise propose d’avantage au client de déguster du café que d’en consommer. Le produit est ainsi perçu comme un bijou, un objet rare, de qualité et synonyme de luxe. Ce qui a permis à Nespresso de s’imposer comme leader sur ce marché, c’est : le luxe : elle

leader sur le marché du chocolat au Maroc et de développer une offre commerciale couvrant tous les créneaux du marché, à travers 4 gammes de produits : gamme "impulse" (bouchées, barres, tablettes, dragées) gamme "famille" (tablettes de ménage, petit déjeuner - goûter) gamme "professionnelle" (produits destinés aux pâtissiers professionnels) gamme "cadeaux" (chocolats de fin d'année proposés dans divers types de conditionnement) Au fil des années l'entreprise s'est constituée un réseau de distribution

d’autres activités telles que des agences de voyages, des casinos, la restauration avec Le Nôtre, et le service à bord des trains. * les services aux entreprises et collectivités publiques, concernant 21 millions de personnes dans 35 pays avec une gamme étendue de produits dont le titre phare est le Ticket Restaurant. Toutefois, le groupe a annoncé sa scission le 30 juin 2010 en deux structures distinctes : la chaîne hôtelière Accor et les services EDENRED. Données économique sur Accor (source

Nespresso, what else? Avec son positionnement volontairement élitiste et haut de gamme, cette filiale de Nestlé, s’est toujours démarquée de la concurrence choisissant délibérément d’ignorer les grands réseaux de distribution pour une diffusion plus confidentielle dans ses boutiques dédiées et sur le Web. Nespresso ne s’est jamais positionné comme un simple distributeur de café. La marque a construit sa notoriété et a développé sa clientèle autour de la notion de « club ». Un club d’acheteurs

mesure t’on le positionnement d’entreprise par rapport à son marché ? Quel est mon marché potentiel ? Quels sont mes prospects ? et quel est la zone de couverture de chalandise ? Quelle est ma segmentation (ou quels sont mes DAS) ? Par produit par gamme, client, style de vie. Quelle est la contrainte au niveau de l’offre ? 4 constats : Les concurrents ne sont pas homogènes, les cibles ne sont pas homogènes, les PdM et les stratégies ne sont pas homogènes. Quel est le positionnement de l’entreprise par

et les clients savent qu’ils auront des difficultés à trouver aussi bien pour moins cher. Dans ce cas, ils ne seront pas très sensibles aux changements de prix. • Le produit satisfait – il un besoin essentiel, voire vital ? Il existe des produits / services pour lequel les clients sont prêts à payer n’importe quel prix (ex : services de dépannage, soins médicaux…). Ces services satisfont des besoins essentiels. Si le produit / service ne revêt pas ce caractère essentiel, les clients seront

|Faiblesses | |maîtrise de la technologie : inventeur du concept de photoprocessing et |mauvaise communication auprès des photographes et des clients finaux : | |précurseur avec le Photobook en 2007 |les particuliers | |renommée mondiale et nom du produit en anglais pour une meilleure |peu de présence

Présentation et historique succinct : ........................................................................ 11 La situation de Lindt en 2010 : ............................................................................... 12 La relation avec les clients : .................................................................................... 12 Innovant même dans sa stratégie ................................................................................ 14 Le MIX marketing de l’entreprise : .....

biens ou des services. On peut distinguer 5 niveaux d’un produit : (annexe 22) -Le noyau : c’est l’avantage essentiel offert à l’acheteur en regard du problème qui se pose. Ainsi, on achète par exemple une perceuse pour faire des trous, ou le client d’un hôtel cherche du repos. Le marketing vend à ce niveau non pas des caractéristiques mais des « avantages » ou « bénéfices consommateurs ». -Le produit générique : C’est le noyau enrobé de toutes ses caractéristiques techniques. Par exemple

principaux concurrents sont : MARKAB GROUP , MARINA BARCO, POSEIDON, OCEAN’S LEGEND. L’entreprise connaît une augmentation continue de son chiffre d’affaire grâce à son image au prêt de ses clients. La qualité de sa production, la technologie utilisée, les innovations et les avantages accordées aux clients ont fait d’elle un acteur incontournable dans son domaine. El Barco a choisie de se commercialiser des produits comptant trois types de bateaux : Bateaux de pêches, Bateaux d’amateur,