Fidéliser Client Haut De Gamme

permanents avec les responsables ( le directeur, le responsable des ventes) m’a permis d’apprécier le management. La formation comme les stages ont confirmé mon choix d’orientation professionnelle. Presentation de l’enseigne * Historique « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » C’est le constat des jeunes frères Natan, Marcel et Bernard Darty au contact de la clientèle. Ce constat va devenir le socle de leur politique

de ce magasin, on ressent un effet de masse qui étouffe, de plus il y a peu de place pour plusieurs personnes au rez de chaussée. Le magasin se trouve dans une rue figeacoise, les clients possédant une voiture ne peuvent pas s’y garer. Le parking le plus proche est assez loin. Cela peut représenter une perte de client qui doit être prise en compte par les dirigeants. Les ressources immatérielles de la société : Le fonds de commerce de cette société a été reprit fin 2013. Cela signifie que la reprise

étudierons un axe nouveau de leur développement à savoir la gestion de patrimoine. PREMIERE PARTIE Les banques mutualistes Une banque mutualiste, un système très développé en Europe continentale, est possédée par ses sociétaires, qui sont souvent ses clients. C'est un régime qui provient de l'esprit coopératif initié notamment par le milieu agricole. Ces banques se définissent par : Leur statut mutualiste (notion de sociétaires) et coopératif (un homme, une voix) ainsi que leur assujettissement à la loi

SEPHORA Sephora est une chaine de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme appartenant au groupe de Luxe LVMH. Elle s’est largement développée et est de nos jours implanté dans le monde entier avec 567 magasins en France et plus de 1000 dans le monde entier. Sephora est l’entreprise leader sur ce marché et disposait en 2010 d’une part de marché de 27% implantés dans 25 pays. Sephora a adopté pour ses magasins une identité visuelle qui lui permet

Maîtrise des coûts : sous-traitance + technologie avancée permettant de suivre en temps réel la production des 900 usines⇒meilleure gestion des stocks et donc réduction de ceux-ci (= réduction de coûts) Innovation permanente + important suivi Large gamme de produits, adaptation en fonction du marché local Code de bonne conduite ➙ éthique Suivi des tendances et préférences (réseau sociaux) Augmentation du cours de l'action Leader à 90% Leitmotiv "Just do It" ("Vous en êtes capable") FAIBLESSES Campagnes

concurrents directs et indirects, capital faible, faible moyens de communication. Stratégie mercatique : -Objectifs à atteindre : fidéliser le maximum de clientèle, conquérir de nouvelle part de marché, faire un maximum de profit au plus vite, implantation d’autres boutique aux alentours. -Cibles visées : mère de famille, leurs enfants. -Positionnement : Haut de gamme, prix cohérent avec les services Analyse du besoin Travail collectif Contexte Boutique de prêt à porter implantée dans

un établissement haut de gamme, branché, où l’on pourra déguster des antipasti et des vins du Maghreb tout en découvrant des artistes de cette culture (peintre, chanteur…). En complément de cette activité de bar à vin, il nous a paru nécessaire d’y rattacher une activité annexe d’épicerie fine pour répondre aux besoins de nos clients, étant donné notre positionnement haut de gamme. L’épicerie fine se situera dans le même local que celui du bar à vin, ce qui permettra aux clients d’acheter directement

vinaigre, confiture, pate, riz, chocolat..) , des produits alimentaire haut de gamme et possède une cave à vin d’exception provenant de Bourgogne, Rhône, Alsace. La qualité de ses produits est reconnue par toute sa clientèle et dite “raffiné”. Son chiffre d’affaires est plutôt positif et favorable à l’ouverture de la boutique mais en déclin ces deux dernières années. Sa clientèle est âgée et restreinte. En général ce sont les clients habitués. Elle est concurrencée indirectement par plusieurs magasins

l’entretien… le tertiaire et les services dominent avec un peu plus de la moitié des offres destinées à des professionnels de marketing. Distribution, vente et commerce : Les grandes enseignes se livre une bataille sur les prix pour fidéliser ses clients, elles ont toutes en commun cet objectif de se démarquer sur d’autre critères comme la qualité de service mais surtout la pertinence de leur offre. Pour cela, les entreprises comptent essentiellement sur leurs cadres commerciaux et marketing

Audi traite chaque client comme un VIP Le constructeur allemand a lancé un ambitieux programme pour fidéliser ses acheteurs et mieux les connaître. Au menu des réjouissances : voyages, spectacles, week-ends prestigieux… Pendant quatre jours, vous maîtriserez les 180 chevaux de l’Audi A4 2.0 TFSI Quattro dans les vallées de Kittilä. Vous ressentirez les intenses sensations de la conduite sur glace…» Moyennant la somme de 3 500 euros, neuf couples ont participé, en février 2009, à un «inoubliable