Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

malheureusement supprimé la totalité du fichier client. 3 Les services proposés Services de base : Location de véhicules tourismes et utilitaires. Services liées : Réservation en ligne, location de GPS, de diables et de rehausseurs enfants. Services différenciateurs : Vente de cartons, Service livraison et carte avantage. 4 Typologie de la clientèle La clientèle : locale. Age : 23 à 77 ans toutes catégories sociaux professionnel confondu. Panier moyen : 160 euros. Fréquence d’achat :

dans un pays émergent 1.1 L’hôtel Windsor Palace 1.2 Le concept de « boutique hôtel » II. La région d’Alexandrie 2.1 Alexandrie : « La perle de la Méditerranée » 2.2 Les possibilités de séjour III. L’activité du tourisme 3.1 L’évolution de la demande touristique 3.2 Le tourisme en Egypte Sources © CCMP 2006 - Windsor Palace - Sylvie HERTRICH et Ulrike MAYRHOFER – IECS Strasbourg –Université du Havre – Groupe ESC Rouen 3 Windsor Palace : le développement d’un nouveau concept marketing

département du lieu d'implantation de l'immeuble (Préfecture de police pour Paris) avant l'ouverture de l'établissement. Article R.233-4 du Code rural et de la pêche maritime. -Demande de classement en catégorie tourisme Si l'hôtelier souhaite que son établissement soit classé en catégorie tourisme, désgnée par un nombre d'étoiles, il doit préalablement en faire la demande auprès de la préfecture du lieu d'implantation de l'immeuble. -Respect des normes de sécurité En tant qu'établissement recevant

relations entre les différents acteurs du tourisme. Le Maroc a pris conscience des facilités offertes par les nouvelles technologies dans le domaine du tourisme : Internet est non seulement un outil d’information et de promotion du tourisme Marocain, mais aussi un extraordinaire réseau de distribution. La rencontre de ces deux secteurs d’activité, à savoir les nouvelles technologies et le tourisme à donné naissance à un secteur très porteur : le E-tourisme. Premier secteur d’activité présent

partie : Diagnostic et proposition de solutions Alix Carpentier, assistant(e) Objet - date Introduction Rappel de la demande et présentation de la situation La problématique : un turnover des conducteurs qui inquiète la direction – difficulté à fidéliser les conducteurs dans un contexte de pénurie de conducteurs sur le marché du travail Annonce du plan I. Le diagnostic opérationnel sur la situation du turnover A. Analyse 1. Analyse quantitative du turnover Réalisée à partir d’annexes ; par exemple

2010 & étude de fonctions rémunérations Hôtellerie Restauration et Tourisme SoMMAIrE InTroduCTIon A / LES MÉTIErS dE L’HÔTELLErIE 1 - Responsable des Ventes / Responsable Grands Comptes 2 - Yield / Revenue Manager 4 - Chef de Réception 3 - Directeur Commercial & Marketing / Directeur des Ventes 5 - Gouvernant Général page 7 page 8 page 10 page 12 page 13 page 14 page 15 page 16 page 19 page 20 page 21 page 22 page 23 page 24 page 25 page 26 page 27 page 28 page 29 page 30 page 31 page

marketing de masse classique ciblé sur la région en général, et la zone de chalandise en particulier. Pour la suite, nous comptons sur le bouche-à-oreille, nourris par notre spécificité et notre image de proximité. L’atmosphère s’adresse à une clientèle principalement étrangère à midi (les touristes) et locales le soir. C’est un établissement de type restauration familiale. La surface du restaurant est de 115m², soit 45 couvert. Par conséquent, l'exécution de notre concept (l’approvisionnement

DEMARCHE MARKETING Activité 1 1 1. Introduction : situation du marché et contexte de l’entreprise Présentation : - Marché, environnement : Lʼentreprise Voyageurs du monde se situe sur le marché du tourisme. Lʼenvironnement est instable et connaît de nombreuses crises depuis ces dernières années. En effet il est directement touché lors des baisses de pouvoir dʼachat ou dʼinstabilité politique dans les pays touristiques. - Entreprise : La société a été créée par quatre amis suite à

III. Publicité : mode d’emploie IV.Le Mailling Partie 2 : le cyber Marketing dans les organisations touristiques I. II. III. IV. Le mix du cyber Marketing dans l’organisation touristique Les objectifs Les enjeux de la refonte d’un site internet de tourisme La stratégie E-Marketing dans l’organisation touristique 2 Introduction L'évolution du consommateur oblige, de façon générale, les entreprises à modifier leur relation avec celui-ci. Le rapport entre l'entreprise et le client évolue au profit

4.2.2 Certification Agir Pour Un Tourisme Responsable P 59 4.2.3 Le label 1% pour la planète P 61 4.2.4 Le label Qualité Corse P 63 4.2.5 Le label Green Globe 21 P 64 4.2.6 L’Eco-label européen P 66 5. Synthèse et préconisations P 68 5.1 Préconisation P 68 6. Conclusion P 73 7 Bibliographie P 74 Introduction Le tourisme est considéré à l’échelle internationale