Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

| |Recherche confort d’utilisation des produits ( plus de créativité et | | |d’innovations dans le domaine. |La clientèle est exigeante ( plus de technicité, d’expertise donc de | | |coûts induits. | |Environnemental

Diagnostic et proposition de solutions Alix Carpentier, assistant(e) Objet - date Introduction - Rappel de la demande et présentation de la situation - La problématique : un turnover des conducteurs qui inquiète la direction – difficulté à fidéliser les conducteurs dans un contexte de pénurie de conducteurs sur le marché du travail - Annonce du plan I. Le diagnostic opérationnel sur la situation du turnover A. Analyse 1. Analyse quantitative du turnover Réalisée à partir d’annexes

LE FRANÇAIS DU TOURISME: STRATÉGIES DE COMMUNICATION D’UN LANGAGE-MONDE INTRODUCTION Le phénomène touristique, apparu au cours des XVIIIème et XIXème siècles, a largement évolué pour être aujourd’hui considéré comme un enjeu de développement des territoires. En effet, depuis sa démocratisation qui a eu lieu dans la première moitié du XXème siècle, les flux touristiques se sont développés dans les pays occidentaux, dont la majorité des touristes sont issus

UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ Le marché de l’hôtellerie d’affaires en France Émilie LEYRAT Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Paul-Emmanuel PICHON Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et

une démarche de certification sur la base du référentiel « Engagement de service : transport de voyageurs en urbain, interurbain, scolaire et tourisme ». Cette orientation implique que tous les collaborateurs soient impliqués et soudés. Or, nous constatons un turnover important chez les conducteurs, ces derniers temps : il devient difficile de les fidéliser, dans un contexte de pénurie sur le marché du travail. Dans un premier temps nous analyserons le problème du turnover chez les conducteurs en

conjoncture conditions et horaire de travail dures Publicité de l'hotel faible maitrise des techniques d'information et de communication Deuxième partie : Les recommandations ………………21 Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations concernant la fidélisation du personnel pour lutter contre les conditions et horaires de travail dire Recommandation concernant l'amélioration de la publicité de l'hôtel Recommandations

sécurité, le confort. -le tourisme va développer des prestations réservées aux séniors. -l’immobilier avec l’apparition de villages pour seniors avec services -les compagnies d’assurance et les banques développent des prestations adaptées aux séniors. QUELQUES EXEMPLES DE SENIOR MARKETING Le vieillissement démographique et le marché des Seniors ont commencé à impacter la plupart des secteurs d'activité. LE TOURISME {draw:frame} Tout d’abord le tourisme. Qu’ils grimpent sur les sentiers

ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ Le marché de l’hôtellerie d’affaires en France Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Paul-Emmanuel PICHON UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle

INTRODUCTION : Le Club Med ou Club Méditerranée est une société proposant des services tournés vers le tourisme et les loisirs de vacances. Ce club a été créé par Gérard Bliz le 27 avril 1950. C’est 6 ans plus tard qu’est créé le tout premier village d’hiver du Club Med en Suisse, à Leysin. Le Club Med déploie sa stratégie dans le monde entier, en positionnant parmi les premiers, ses services de luxe. Ce grand groupe exploite en tout plus de 88 villages de vacances, sans oublier son fabuleux

entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1-Les caractéristiques des services Analysés par rapport aux produits, les services se caractérisent essentiellement par leur intangibilité, l’incapacité de les stocker, leur caractère indivisible et variable. 1.1. L’immatérialité