Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

démarche Qualité chez les offices de tourisme. Introduction Le plan Qualité Tourisme provient du comité interministériel du 9 septembre 2003. La démarche Qualité représente un enjeu majeur en termes d’image, en améliorant celle-ci on peut développer des emplois et donc créer de la richesse. La France étant la destination touristique n°1, la démarche Qualité des offices de tourisme est un point essentiel à valoriser pour l’ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l’Etat. On retrouve

comme le coaching, les cosmétiques (soins beauté et anti-âge), le fitness, la remise en forme, la relaxation, le massage, les spas, la thalassothérapie, les médecines dites douces, la diététique, les produits bio, les compléments alimentaires, le tourisme bien-être… I – Les attentes des français en matière de soins du corps. Le bien-être est un état lié à la santé, au plaisir, à la réalisation de soi à l'harmonie avec soi et les autres. Le terme de bien-être possède deux principales désignations

Introduction générale : Sa stabilité politique, son emplacement, ses paysages variés et ses 3 500 Km de côtes ont fait du Maroc une destination touristique par excellence et c’est grâce a ces atouts que le tourisme est le 2ème secteur qui aide dans le PIB du Maroc Ce secteur qui est en augmentation considérable durant les dernière années Après une phase de croissance lente, durant les années 80 jusqu’au milieu des années 90 beaucoup de mesures ont été mis en place dès l’année 1995 ce qui ont permis

multinationales, d'implanter une nouvelle chaîne hôtelière capable de rivaliser avec des groupes de la taille d'IHG, d'Accor, ou encore Wyndham. De plus, ces entreprises on une grande expérience et possèdent déjà une bonne image de marque ainsi qu’une clientèle fidèle (carte fidélité). Les concurrents devront être capables de se différencier des autres marques. Or, le marché est très largement segmenté et il semble très délicat de trouver une idée innovatrice dans ce domaine. Se lancer dans une telle aventure

animaux) - Informer sur les évènements du parc - Doter la Barben d’une image de parc animalier de loisirs Objectifs affectifs (image) - Gommer l’image désuète du parc pour une image ludique et dynamique - Attirer de nouveaux visiteurs, fidéliser les visiteurs locaux Objectifs conatifs - Susciter des rédactionnels valorisantes (comportement) - Susciter des partenariats - Susciter de l’intérêt et des demandes d’information ETUDE  DE  CAS   6   LA CIBLE La

de la clientèle grenobloise et se situe à moins de 15 min de l’unité commerciale. La zone secondaire : représente 37% des clients de l’agglomération de Grenoble (allant de 10 à 20 Km). La zone tertiaire : représente 18% des clients provenant d’une zone éloignée de l’UC de 20 à 40 Km. 1% des clients du magasin ne proviennent pas de la zone de chalandise, ceci est du à différentes facteurs tels que le tourisme. La clientèle de Jules : Jules dispose d’une clientèle masculine

-De plus, l’augmentation du tourisme et la hausse des pays émergents ouvrent un nouveau marché. Les payes d’Asies on une volonté d’ouverture sur le monde et ont une demande de luxe très important du fait de leur changement de catégorie social pour plusieurs habitants. - blueber’s a décidé d’augmenter considérablement leur budget commercial pour refaire connaître leur marque et pour acquérir de nouveaux clients. Sociodémographique : -La hausse du tourisme dans les payes d’Europe accentue

eMinistère du Tourisme et de l’Artisanat Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Hôtelière et Touristique d'Agadir Techniques de vente ISTAHTA 2011 - 2012 Introduction générale • La vente a toujours été une préoccupation pour l‟entreprise soucieuse de vivre et de se développer. C‟est une transaction humaine qui lie deux personnes ayant chacune un objectif précis : rentabilité et survie pour l‟entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l‟acheteur. • C‟est donc une négociation

Générale : Depuis 2002, période à laquelle le Club Med a connu une forte crise de récession, le groupe s’est investi dans une véritable politique de changement pour améliorer ses parts de marché auprès de la clientèle. Il s’est donc engagé dans un nouveau positionnement pour cibler une clientèle plus exigeante à la recherche de vacances d’exception. Ainsi, ce groupe s’est spécialisé dans l’hôtellerie de luxe (4 et 5 tridents) grâce à des partenariats avec Accor et des clubs de vacances convivial et

attend d’un hôtel plus que l’hébergement et le couvert. En effet, si le premier rôle d’un hôtel et de répondre aux besoins premiers comme manger boire et dormir selon le meilleur rapport qualité prix, la clientèle a d’autre besoins : Le besoin d’information, que ce soit pour affaires ou tourisme, le client éprouve dans un environnement nouveau l’utilité de renseignement pour organiser son séjour. Le besoin d’appartenance, l’hôtel fonctionne comme un domicile. Il est la représentation du standing