Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

organisationnelle du groupe ……...……….…..………11 Chapitre 3 : fonctionnement de la banque ………… …………..……..……..18 Deuxième partie : l’impact du produit ailes pour la fidélisation Chapitre 1 : la fidélisation de la clientèle ………………………….…..……27 Chapitre 2 : impact du pack ailes ……………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………..38 Bibliographie et webographie……………………………………………….…39 Table des matières…………………………………………………………..…40 LISTE DES ABREVIATIONS

destination idéale pour associer séjour de thalasso et tourisme. Car on choisit le Maroc pour ses paysages et ses côtes, mais surtout pour sa richesse culturelle et historique. Dans l'imaginaire occidental, le Maroc incarne toutes les séductions de l'Orient. Un mythe qui se perpétue de lui-même à travers les villes impériales comme Fès ou Marrakech. Dans la mesure de toucher l’importance des soins thermaux et aquatiques dans le domaine du tourisme, et afin de souligner ses avantages et les problèmes

logiques de travail engagées par le numérique dans le secteur du tourisme Gouicem Amel Idiri Smail Luvambu Arlete Avril 2013 2 Sommaire Introduction : ...................................................................................................... 5 Chapitre I : ........................................................................................................ 13 Le passage du tourisme à l’e-tourisme............................................................ 13 Introduction:

service logistique ainsi que sur une politique tarifaire très compétitive. 1993 à 2004 il créé la société Pneumatiques et Technologies qui se développe dans le nord de la France avec un réseau de 15 points de vente et une offre qui s'étend du pneu tourisme au pneu industriel. 2002 il s’installe dans le sud de la France et travaille sur différentes stratégies et perspectives de développement. (2004, il décide de céder ses 15 points de ventes Pneumatiques et Technologies et créer un site Internet de

ses créations lui permet de toucher une clientèle saisonnière de passage et de développer des projets touchant à la décoration d’intérieur pour une clientèle plus régulière. 3 Horaires : L’entreprise est ouverte sept jours sur sept de 10h30 à 19h de Pâques à fin Septembre. Des nocturnes sont organisées jusqu’à 23h les mercredis et vendredis en juillet et août. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL CLIENTÈLE La ville des métiers d’arts brasse une clientèle qui vient de toute la France et d’Europe

Aujourd'hui les différents acteurs nationaux et internationaux de l’hôtellerie affichent leurs ambitions vis-à-vis du tourisme et du voyage d’affaire. Ils surfent sur la vague de la propension des états à communiquer avec les civilisations, et du besoin de développement humain et social. Beaucoup de qualificatifs ont été successivement prononcés à l’encontre du rôle et de la mission du tourisme (Moteur de croissance, de développement des affaires et du champs interculturel, facteur de changements et de durabilité

impossible d’en montrer à l’avance les résultats réels appliqués au cas précis du client, que ce soit dans le domaine des services quotidiens (restauration, téléphone, santé), des services financiers (banque, assurance, consultants), des services liés au tourisme et au transport… Par rapport au produit, le service est donc de nature intangible. Cependant, il n’existe guère de produits ou de services « purs ». On peut observer un continuum entre les deux : - soit parce que le service est la prolongation du

TOULOUSE Master 1 MIIT Management et Ingénierie des Industries du Tourisme Session de Juin 2007 Le marketing territorial, un outil pertinent pour le développement local touristique et culturel? Terrain d’observation : la ville de Toulouse Lucie DUPÉ Sous la direction de Monsieur GENDRE UNIVERSITÉ DE TOULOUSE LE MIRAIL DÉPARTEMENT DU CETIA SITE DE TOULOUSE Master 1 MIIT Management et Ingénierie des Industries du Tourisme Session de Juin 2007 Le marketing territorial, un outil pertinent

basent leur communication. - Milieu de gamme : Qui propose le meilleur rapport qualité/prix. On peut retrouver ici les marques : Wilson, Cleveland, Odyssey, TaylorMade, Inesis. Ces clubs sont destinés à une clientèle qui va pratiquer le golf en tant que divertissement ou si compétition il y a, ce sont des tournois moyens. - Bas de gamme : pour les joueurs qui jouent de temps à autres. Ici les marques présentent sont : Stag, inesis ou encore

les prochaines années. Implantés dans tous les secteurs de l’économie Tous les secteurs d’activité sont concernés par le développement de ce type de service, avec une dominante dans les secteurs de l’informatique et des télécommunications, du tourisme, du transport et des loisirs, de la vente à distance et de la distribution, des services financiers, banques et assurances. Les niveaux de service délivrés par les équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur