Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

Commercial * LGV : Ligne Grande Vitesse * TGV : Train à Grande Vitesse * TGV RR : Train à Grande Vitesse Rhin-Rhône * ACV : Agence Commerciale Voyageurs * VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial * RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses

terminale STG Chapitre 1/ La direction de l’organisation Diriger une organisation consiste essentiellement à exercer ou déléguer un pouvoir de décision. On entend par décision, l’acte volontaire d’un ou plusieurs décideurs qui opèrent un choix entre plusieurs solutions possibles pour apporter une réponse satisfaisante à un problème donné. 1. La décision A. La prise de décision Le fonctionnement de l’organisation suppose que soient définies les modalités de la prise de décision, car au-delà

échange ont droit de citer. Dans ce contexte, pour être compétitives, les entreprises n’ont d’autres choix que d’offrir aux clients, rois, des produits à la pointe de la technologie. Les banques qui ont pour vocation de recevoir les dépôts d’argent, de collecter l’épargne, d’accorder des prêts, de gérer les moyens de paiement et d’offrir des services financiers à leurs clients ne sont pas en reste. C’est ainsi que l’on peut constater la mise en place des systèmes monétiques par un nombre croissant

Introduction Les banques sont sur un secteur très concurrentiel et les nouvelles cibles sont très sollicitées. En effet, il est impossible, de nos jours, pour les établissements bancaires de se tenir à l’écart des jeunes. Ce marché, même s’il n’est pas rentable dans l’immédiat, peut l’être dans le futur. Les jeunes sont un bon potentiel et les banques l’ont bien compris. Depuis quelques années, le marché des jeunes représente pour les banques un enjeu considérable. En effet, elles se livrent

questions. D’abord on va présenter la société LEVANTINA : l’une des grandes sociétés de marbre et elle a sept branches : Elles sont réparties dans le monde entier et 28 propres entrepôts de distribution dans le but d'améliorer le service à ses clients et de la restauration pour leurs besoins. LEVANTINA exporte actuellement à plus de 110 pays et situé à la pointe du secteur au niveau international grâce à son système de distribution souple et efficace. LEVANTINA extrait actuellement 2,2 millions de

sont déréglementés, les secteurs d’activité convergent, la concurrence est croissante, les marchés arrivent à maturité, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatils… L’arrivée d’Internet et du e-business ont encore accentué ces contraintes dans un système qui s’est de jour en jour complexifié. Dans un tel climat, les entreprises ont redécouvert que l’attention portée au client est un facteur clé de croissance durable. Elles ont réalisé que conserver un client coûte moins cher, que

parcours professionnels 54 2.2.2) La Formation professionnelle comme levier de développement de la compétitivité 58 2.2.3) La Formation professionnelle chez Sandoz 67 2.3) GESTION DU CHANGEMENT 67 2.3.1) Instaurer la culture du changement 67 2.3.2) Agir rapidement avec Agilité 73 2.3.3) La Diversite et le développement durable au service de la compétitivité 75 2.3.4) Surveiller la concurrence / Veille concurrentielle 78 2.3.5) Améliorer le dialogue social pour renforcer la compétitivité 82 2.3.6)

neuf procédures principales pour chacun des cycles suivants: cycle ventes - clients, cycle achats - fournisseurs, gestion d’entreprise, cycle processus de règlement, cycle système d’information et informatique, gestion de ressources humaine, investissement, de trésorerie et production de l’information comptable et financière. Néanmoins, compte tenu de l’importance de cycle ventes- clients et étant donné que vendre et fidéliser la clientèle est l’objectif principal de l’entreprise puisque les ventes

données) » ANALYSE • Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois : • un mode de distribution (absence d’intermédiaires) • un mode de communication (relativement personnalisé) • un mode de vente (à distance) • un mode de stratégie

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)