Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

INTRODUCTION 3 PROFIL STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN 4 MISSION BUT OBJECTIFS STRATEGIQUES CHAMP STRATEGIQUE (SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION) HYPERMARCHES SUPERMARCHES IMMOBILIER BANQUES ACTIVITES STRATEGIQUES SEGMENT STRATEGIQUE ORGANISATION DE L’ENTREPRISE LES RESULTATS DE L’ANALYSE STRATEGIQUE - LA MATRICE TOWS MENACES ET OPPORTUNITES (SELON LES FORCES DE PORTER) LA GRANDE DISTRIBUTION IMMOCHAN LA BANQUE LE POSITIONNEMENT STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN INTERNATIONALISATION ET SPECIFICATION VERS

positionnement et identité Présentation et Historique Free mobile est une filiale du groupe Iliad crée le 28 octobre 2009 par Xavier Niel. La culture de l’entreprise est basée sur la personnalité de son PDG Xavier Niel. En effet, celui-ci reste à la disposition de son équipe tout en prenant les risques lui-même. Il accorde une importance à la franchise et travail en permanence avec la technologie. C’est le 4ème opérateur de télécommunications qui va se lancer sur ce marché. Ayant obtenu le 17 décembre

(Rochefort, 1997). Après ce constat, il semble évident que les grandes chaînes de distribution doivent faire le nécessaire pour convaincre le client de venir faire leurs achats chez eux et non pas d’être tenter d’aller voir ailleurs. En effet le consommateur a aujourd’hui l’embarras du choix. Il est submergé au quotidien de nouvelles offres, de nouvelles promotions. Ainsi il est important de fidéliser le client. “Un client fidèle, est un client, qui de façon répétée, fait le choix d’une même marque ou

Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique

Elle est d'autant mieux acceptée qu'elle est anticipée, expliquée et accompagnée. Les dispositifs prévus par l’accord national interprofessionnel relatif à la formation professionnelle tout au long de la vie professionnelle contribuent à cette mobilité. Il convient de distinguer la mobilité professionnelle de la mobilité géographique bien qu'elles soient souvent liées. De même, la distinction doit être faite entre la mobilité à l'initiative du salarié et la mobilité à l'initiative de l'employeur.

Table des matières Table des matières 1 DISPOSITIF ANTI-PLAGIAT 3 1. Introduction 5 2. Etude de l'environnement : Audit externe 6 2.1. Le marché du luxe : évolution et dernières tendances 6 2.2. Les acteurs présents sur le marché 7 2.3. Les types de produits de luxe 8 2.4. Les canaux de distribution des produits de luxe 9 2.5. Prix pratiqués pour les produits de luxe 10 2.6. La communication des produits de luxe 11 2.7. Les consommateurs des produits de luxe 12 2

économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde, le deuxième tiers est amené à appliquer une mise à niveau pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le

✓ Multimédia (E-CARD, CD-ROM) Il est à distinguer des campagnes de communication "média" qui incombent elles aux agences créatives de publicité (pour des messages destinés aux supports Presse, TV, Affichage, Radio, Cinéma ou Internet) les dispositifs de communication "hors média" qui incombent pour leur part aux agences de communication opérationnelle qui créent et déploient les opérations "sur le terrain" (soit en contact direct avec les publics ou les consommateurs). Le lancement d’une agence

123 magasins accueillent chaque année 285 millions de clients. En France, le Groupe emploie 51 000 collaborateurs et a enregistré un chiffre d’affaires de 15,3 milliards d’e HT pour l’exercice 2008. La politique commerciale de l’entreprise est étroitement liée à son projet humain. En effet, La distribution est un métier de service et l’ambition d’Auchan est d’améliorer chaque jour Le pouvoir d’achat et la qualité de vie de ses clients en s’appuyant sur des collaborateurs Responsables, professionnels

se sont montrées très intéressées par notre démarche. Nous les remercions pour les conseils qu’elles nous ont donné. Nous espérons que ce mémoire intéressera autant les entreprises que nos professeurs de l’IUT de Sceaux, et nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement complémentaire. * Sommaire Introduction5 1. Champs d’application des différents mécanismes ………………………………………………………………..7 1.1. Les enjeux de la fidélisation7 1.1.1 Enjeu économique : savoir maitriser