Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

................ 4 Introduction de la première partie ..................................................................................... 5 Section I : Présentation de la société et du concept du Balanced Scorecard .................. 6 I-1 Le secteur Automobile au Maroc ................................................................................. 6 a- Marché porteur et plein d’avenir................................................................................ 6 b- Marché en chiffre ...

application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2005, 2008 ISBN : 978-2-212-54154-0 MBA L’ ESSENTIEL DU MANAGEMENT PAR LES MEILLEURS PROFESSEURS Seconde édition, revue et complétée Sommaire INTRODUCTION PARTIE 1 Bruno Dufour

française de la grande distribution qui fut fondé en 1959, par 2 familles, les Fournier et les Defforey. Le premier magasin à ouvert ses portes à Annecy en 1960. Premier en France à s’être orienté vers la création d’hypermarchés, le groupe exploite aujourd’hui de nombreux magasins en France et à l’étranger. En quelques chiffres Carrefour c’est plus de 15 000 magasins implantés dans 33 pays proche des 80 milliards d’euros. Ses performances en font le leader de la grande distribution en Europe et placent

application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2005, 2008 ISBN : 978-2-212-54154-0 MBA L’ ESSENTIEL DU MANAGEMENT PAR LES MEILLEURS PROFESSEURS Seconde édition, revue et complétée Sommaire INTRODUCTION Bruno Dufour ..................

L’ENTREPRISE Des caractéristiques au service de la performance • • • • • • Un mode de gestion et de création de valeur indissociable de la pratique d’un management efficace Un vaste champ d’investigation couvrant tous les secteurs d’activité Une interface stratégique et opérationnelle entre l’entreprise et ses environnements macro et micro Une manière structurée d’appréhender l’entreprise et ses marchés Un élément fédérateur au sein de l’entreprise de par sa transversalité Une composante essentielle de

APPRÉCIER LES COMPÉTENCES ET LE PROFESSIONNALISME 1. Définition des notions a. Compétences et comportements b. Le professionnalisme 2. Les outils d’appréciation a. Les référentiels métiers / compétences b. Le référentiel des comportements c. Le dispositif d’appréciation du professionnalisme page 28 page 29 page 29 page 30 page 31 page 32 page 33 page 34 CHAPITRE TROISIÈME : L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION 1. Le contenu 2. Préparation et déroulement 3. Le devenir du document page 36 page 36 page 37

concurrence virulente, guerre des prix, menace économique ou loi contraignante. Et si l’état de santé de la firme est satisfaisant ? Le problème peut alors concerner une opportunité d’affaires qu’elle n’a pas encore saisie : marchés porteurs, nouveaux clients, nouvelles demandes et tendances, innovation technologique, etc.LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE © THIERRY DER-PARSEGHIAN 2022 Qu'est-ce que la segmentation stratégique ? Définitions La segmentation stratégique consiste à découper en groupes homogènes

compétences stratégiques Section 2 : Approches théoriques des compétences 1- Approche de Guy Le Boterf 2- Approche de Claude Levy-Leboyer 3- Approche de Philipe Zaraphian Chapitre 2 : Pratiques du management des compétences Section 1 : Dispositif RH de management des compétences 1- Compétences-clés a- Compétences requises par un emploi b- Compétences mobilisés par l’exercice de fonctions c- Compétences détenues par les salariés d- Compétences potentielles

PERSONNES ET DES BIENS ET LA GESTION DE L’ÉPARGNE SONT DES ÉLÉMENTS STABILISATEURS POUR LA SOCIÉTÉ AUTANT QU’UNE SOURCE DE SÉRÉNITÉ POUR NOS CLIENTS. À LEURS CÔTÉS POUR LES ACCOMPAGNER DANS LEURS PROJETS, TOUT AU LONG DE LEUR VIE, IL EST DE NOTRE RESPONSABILITÉ D’ÊTRE À LA HAUTEUR DE LA CONFIANCE QUE NOS CLIENTS NOUS FONT. RISQUE OU OPPORTUNITÉ ? ACCEPTER OU AGIR ? SUBIR OU S’ADAPTER ? Le risque est au cœur de notre métier. Notre responsabilité est d’utiliser nos compétences, nos moyens et

 LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS (MDD) Exposé n° 3 DOC 1 MDD ET ENSEIGNES L’analyse des MDD s’inscrit tout d’abord dans le cadre des informations et études dans la distribution. Il est difficile de présenter une liste exhaustive des différentes études des distributeurs, tant le domaine est vaste, confidentiel et hétérogène selon les enseignes. Nous avons donc essayé de construire une typologie des différents axes d’études à partir d’une double source d’information : les sociétés