Fidéliser Le Client Dans Le Secteur De La Grande Distribution Agir Entre Dispositifs Et Dispositions

de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de ch chaîne

l’impact de celle-ci sur son activité. Selon une étude effectué par la Cegos 75 % des entreprises considèrent le suivi des relations clients comme la première priorité des missions de leurs commerciaux. Le commerce est une fonction économique assurant le transfert de matières premières, produits ou services, entre les stades successifs de la production, et entre le producteur et le consommateur. La fonction commerciale a été pendant longtemps considérée comme secondaire, c’est seulement lorsque

de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise le réseau d’équipements

apprendre beaucoup grâce à vous et surtout être conforté dans mon projet professionnel, ce qui est un aboutissement à mon cursus universitaire. Sommaire Introduction : page 6 Chapitre I : La position du Crédit Mutuel Wasselonne dans le secteur bancaire, page 9. Section 1 : Présentation du Crédit Mutuel Wasselonne, page 9. Sous-section 1: L’organisation du Crédit Mutuel, page 9. Paragraphe 1 : Les sociétaires, page 9. Paragraphe 2 : Les fédérations, page 9. Paragraphe 3 La Confédération

-3- Résumé : Les bibliothèques mènent à l’heure actuelle un certain nombre d’actions qui contribuent à fidéliser les usagers mais celles-ci sont rarement intégrées dans une stratégie marketing globale. Quels intérêts les bibliothèques auraient-elles à mettre en place de véritables stratégies de fidélisation des publics ? Peuvent-elles s’inspirer pour cela des modèles développés par le secteur marchand ? Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce

fragmentation et la diversification croissantes des marchés, la complexité des variables politique et sociale ainsi que la montée des valeurs écologiques représentent autant d'aspirations, de menaces que d'opportunités pour les entreprises. De plus, les clients et les salariés ne se satisfont plus des solutions standards, mais demandent plutôt des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques, ils deviennent plus exigeants et demandent des qualités de produits plus élevées et des services plus personnalisés1(*)

digitaux. De plus, en perpétuelle évolution, cette étude illustre la nécessité d’étudier en temps réel l’évolution des nouvelles technologies pour mettre en place la solution optimale au moment T. Pour finir, grandi de deux expériences dans le secteur des cosmétiques, j’ai pu être confronté lors de celles-ci aux exigences et particularités de ce marché très concurrentiel. Il m’a tout de suite semblé intéressant d’intégrer la problématique que je souhaitais traiter à ce contexte d’étude riche et

4 : Organisation / Moyens............................................................................................11 Section 5 : Potentiel et Résultats/PERFORMANCE BANCAIRE...........................................12 · Chapitre 2 : Les liens entre les dimensions du modèle « BANQUE-OPERA ».........13 1. «Personnalité» et ses déterminants........................................................................................13 2. «Activité» et ses déterminants...............................

lancement par Carrefour de ses « Produits libres », puis l’introduction de gammes de produits portant explicitement le nom de l’enseigne (les produits signés « Carrefour » lancés en 1985). Depuis, l’emprise des MDD sur le mar- ché des produits de grande consommation n’a cessé de progresser alors qu’en parallèle le concept continuait d’évoluer et apprenait à se décliner. Cette pous- sée des MDD n’est rien moins qu’une remise en cause de l’architecture des marchés de masse qui s’est progressivement

l’enseigne. Page 6 2 - Carrefour Isle d’Abeau : description du rayon liquide. Page 12 Partie II - La loi Châtel : Approfondissement Page 19 Explications et approfondissements. 1 - Focalisation sur le secteur de la grande distribution. Page 21 2 - Continuité des actions de réforme. Page 23 Partie III – Constat de la loi Châtel et de la loi pour la modernisation de l’économie. Page 24 1 - Conséquences et risques possibles Page 24