France Telecom Conduite Du Changement

secteur tertiaire, activités informatiques. Chambre patronale = Syntec Informatiques, 2/3 des effectifs de la branche Trio mondial : IBM, HP Services et Accenture.(13% du CA). En France : IBM, Capgemini, Atos Origin, Accenture, Logica,… Prestations : - Conseil : organisation, processus métier, conduite du changement, technique et R et D externalisé - Intégration de systèmes : o architecture et urbanisation des SI (conception, choix techniques…) o développement d’applications, ingénierie logicielle

marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation

Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Souisi Rabat « Maroc Telecom » Option: Option: Economie et Management des Organisations Encadrer par : Mr. Abdellatif CHAKOR Elaborer par : BOUSMAR Abdelkarim HABBOUCH Saida DERKAOUI Meryem 2008Année universitaire : 2008-2009. ‫ا‬ ‫ا ا‬ *************************Dédicaces :************************ *************************Dédicaces :************************ Dédicace Abdelkarim « Je dédie le présent document à : mes très chères

quasi-continues que connaît la France depuis la fin des années 1970 et la mondialisation ont profondément bouleversé et bouleversent toujours (voir la crise financière de 2008 = - 300 000 emplois en France) le monde du travail et par ricochet le dialogue social[2], déjà indigent en raison de spécificités historiques et culturelles. Résultat : aujourd’hui, ces deux mondes sont en totale anomie (état d'une société caractérisée par une désintégration des normes qui règlent la conduite des hommes et assurent

com, nous bénéficions du label « Happy Trainees » : Atos figure au 12ème rang des entreprises préférées des stagiaires, et au 1er rang des Entreprises de Services Numériques. Nous avons également été nommé n°2 des employeurs les plus attractifs de France, dans le « Palmarès Employeurs 2013 » réalisé par RégionsJob sous le contrôle de l’institut BVA, avec une excellente note pour notre ouverture aux jeunes. A travers notre brochure, vous pourrez découvrir la richesse et la diversité de nos métiers

(Comores Telecom) Said Antoisse S.M. EZIDINE Rapport de Stage Probatoire Analyse de l’offre de Comores Telecom Comores Telecom, Direction Commerciale Mai/Novembre 2007 PLAN SOMMAIRE Analyse de l’offre de Comores Telecom Remerciements INTRODUCTION CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE COMORES TELECOM ET DEROULEMENT DU STAGE P 01 P 03 P 03 P 04 P 04 P 04 P 06 P 08 P 13 P 14 P 27 P 29 P 31 P 46 P 50 P 50 P 52 P 53 P 53 P 54 P 55 P 55 1.1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. Comores Telecom en bref

coûts grâce à l’intégration et à l’effet de taille 3.2.4 Création de valeur pour les actionnaires 3.3 Quelques recommandations 3.3.1 La rationalisation du pôle distribution 3.3.2 La nouvelle politique de produits et de prix 3.3.3 Le management du changement CONCLUSION ANNEXES SOURCES LEXIQUE 2 Intro^u]tion C’est dans un contexte économique et social européen en proie à de nombreuses mutations que les entreprises doivent continuer à évoluer. La crise économique a bouleversé de nombreux domaines

dorénavant de la culture d’entreprise et à quels niveaux leur adoption induit une transformation des habitudes managériales. En interrogeant de grands spécialistes des SI sur les avancées et les enjeux actuels, mais aussi en travaillant sur la conduite du changement telle qu’expérimentée par une entreprise publique (ONEP), La revue Economia tente de faire le point sur les efforts fournis et le gap qu’il nous reste à combler. Parce qu’il ne faut pas l’oublier, ce n’est pas d’acquisition de matériels ni

général du malaise du travail en comparant tout d’abord la situation de la France par rapport aux pays voisins. Un premier constat est fait montrant que cette « situation est inquiétante » ; il y avait plus de malaises, plus de crises. Toutes ces souffrances au travail ont conduit à des réactions graves comme le suicide et le stress. Aujourd’hui le travail en France se trouve dans une situation très sensible « La France souffre au point d’inciter ses dirigeants à se saisir de l’enjeu ». En effet

les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'appuyer sur un service client par téléphone. Objectif de ce dispositif : mieux connaître, fidéliser, accompagner et acquérir de nouveaux clients. Cette dynamique des centres d'appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis. Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion