France Télécom Diagnostic Organisationnel

......... 39 2.2. Système de communication................................................................ 42 3.2.2.1. technologie et communication interne........................................... 42 3.2.2.2. système d'information inter-organisationnel.................................... 44 Chapitre 2 : L'intelligence économique au service de la stratégie d'entreprise.......48 Section 1 : Notion et origines de l'intelligence économique.............................. 49 §1. Origines de l'intelligence

appréhender les mécanismes de "fabrication" de la souffrance mentale au travail. Mettre en évidence le lien intime entre ce phénomène et les formes d’organisation du travail dans tout collectif de travail pour soulever la question du "risque" organisationnel. Le travail des auteurs va donc s'apparenter à exposer comment, pourquoi et par quels moyens la souffrance mentale au travail est non seulement passée sous silence et niée mais aussi qu'elle est considérée comme une banalité ou du moins le

de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I -

comme relation de pouvoir 6 3) La RSE comme produit culturel 6 4) La RSE comme construction sociocognitive 7 B) La mesure de la RSE: le foisonnement des canaux de mesure. 8 II - La mise en place de la RSE 10 A) La mise en place organisationnelle : un changement d’éthique pour l’entreprise. 10 1) La gestion du stress au travail 10 2) L’amélioration des conditions de travail 13 3) L’employabilité: Etablir une relation avec les employés au-delà du contrat de travail 15 4) La

Zune (2000) : «Une figure de la déréglementation du marché du travail : le cas des centres d'appels», Revue Française de gestion, Septembre-Octobre 2000, p. 7. I.1. Pourquoi un centre d'appels ? Quand on est client d'une banque, d'un opérateur Télécom, ou d'une grande entreprise quelconque, on aime bien avoir un accès rapide et personnalisé à l'information. Le téléphone est le moyen le plus rapide et le plus directe pour cela. Le téléphone permet un échange en temps réel, il met en confiance

filiale d’une multinationale ; * avoir un effectif de cinq (05) à quatre vingt dix neuf (99) employés permanents ; * avoir un capital social compris entre un million et cinquante millions de francs CFA ou des investissements d’un montant compris entre cinq millions et cinq cent millions de francs CFA ». L’on peut aisément déduire de cette définition celle d’une micro entreprise (dont les critères quantitatifs se situent en dessous des bornes inférieures de la PME) et aussi celle d’une grande

Christel SCHMUCK, Alain GEOFFROY, Damien DORE. Nous tenons à remercier : • • • Notre responsable de mémoire, Cécile de Gennes, pour le temps qu’elle nous a accordé, Les interlocuteurs en Ressources Humaines des différentes sociétés (ARCELOR, AXA, FRANCE TELECOM, LA POSTE, SNECMA) pour la qualité de leur témoignage et leur accueil, L’ensemble des intervenants du MBA RH, pour la qualité de leurs enseignements et de leurs réflexions qui nous ont aidés à construire le présent travail. Page 1 INTRODUCTION

achat de produit de comparaison nécessitant une réflexion préalable à l’achat. 1-2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1-2-1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient A° LE RESEAU SFR SFR c’est un réseau de distribution représentant 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) pour un CA de 8,6 milliards d'euros et plus de 8000 collaborateurs. Il est organisé par région (6 en France) avec un siège régional qui supervise une organisation de type Line and Staff articulée autour

III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la

et questions de cours Le monde du travail est souvent marqué par des tensions en France depuis le 19ème siècle : opposition entre l’employé et l’employeur. Le patronat français s’est toujours méfié des syndicats. France = un des taux de syndicalisation les + faibles d’Europe (6 à 8%). En 2004, classement des pays européens concernant l’ambiance et la qualité des relations dans le monde du travail. La France a été classée 99/102. En tant que GRH, on essaie de trouver un équilibre entre l’intérêt