France Télécom Diagnostic Organisationnel

Qu’est-ce que la gestion ? I - APPROCHE GENERALE DE L’ENTREPRISE 11 – Définitions de l’entreprise 12 – Portrait statistique des entreprises françaises 13 – Une typologie des entreprises 14 – Les critères de performance des entreprises II –EVOLUTION ORGANISATIONNELLE DE L’ENTREPRISE 21 – F. W. Taylor et H. Fayol : naissance du management Présentation des auteurs de l’école classique Le contexte historico économique Les grands principes du taylorisme Les principaux effets sur l’organisation de la production

soignant encourt des risques dans son milieu professionnel, il est susceptible d’être victime d’un accident du travail. C’est un fait accidentel à l’origine d’une lésion corporelle ou psychique. Il en découle alors de multiples conséquences organisationnelles (effectifs réduits), économiques (production), sociales (arrêt de travail), psychologiques (dépression) … L’accident du travail est à différentier des maladies professionnelles qui ont les mêmes conséquences mais à plus long terme. * L’Article

219,8 191,6 177,3 174,2 165,2 162,4 136,9 125,9 120,8 99,7 Source : Le Monde, Bilan du Monde, 2003 LES 10 PREMIERS GROUPES FRANÇAIS EN TERMES D’EMPLOIS (EFFECTIFS EN 2001) Nom Carrefour La Poste Vivendi Universal Sodexho Alliance SNCF France Télécom PSA Suez Saint-Gobain EDF Source : Le Monde, Bilan du Monde, 2003 Secteur d’activité Distribution Courrier Média/communication Restauration collective Transport Télécommunication Automobile Eau/énergie Biens intermédiaires Électricité Employés

GESTION INTRODUCTION « Suicide France Telecom causé par mauvaise méthode de management » : management dénoncé critiqué + : management = prise d’initiative, créativité d’équipe, climat propice au travail, nouvelles habitudes - : risque et inconfort (culture du résultat) CHAPITRE 1 : définition et approches théoriques du management A) CONCEPTS . L’art d’atteindre des résultats par l’action d’autres personnes . Agir au travers d’équipes (grand collectifs), faire travailler bien les

énergétiques au monde | Prix élevé par rapport à la concurrence, qui va s’avérer crucial dans les années à venir | Service de qualité | Les facteurs clés de succès sont : -Notoriété -Développement du marché -Diversification -Innovation Diagnostic Interne : Force et Faiblesse Forces | Faiblesses | | Le leader mondial des services à l'environnementVeille intensive de ses concurrents |  Soumis à l’économie et aux changements géopolitiques : pétrole, dollar, bourse, crise… Un gros

_________________________________________________________ ECONOMIE D’ENTREPRISE __________________________________________________________ Partie III : La stratégie des entreprises Chapitre 11 : Le diagnostic stratégique MOTS CLES - Autofinancement - Bilan Social - Compétitivité - Chandler - Cession d’actifs - Crédit Bail - Diagnostic interne/externe - Equilibre financier - Externalités - Flexibilité - Innovation - Modèle de Porter - Modèle Ressources-Compétences - Modèle SWOT - Plus-value - Paradoxe d’Icare - Productivité

 Diagnostic stratégique d’EDF Sommaire Sommaire 2 Présentation du travail à réaliser 3 Outils et logiciels utilisés 3 Sources documentaires 3 Analyse stratégique 4 Présentation EDF 5 Analyse de l’environnement d’EDF 7 MACROENVIRONNEMENT 8 MICROENVIRONNEMENT 10 Matrice SWOT et situation de l’entreprise 13 Situation de l’entreprise : 13 Analyse concurrentielle 15 Le métier d’EDF : 15 Les DAS d’EDF : 16 Les

symptômes inquiétants dont les conséquences financières peuvent être graves. Mesurer le climat social ou la satisfaction du personnel permet de prévenir de telles situations, mais aussi de mobiliser personnel et encadrement. C'est autant un outil de diagnostic qu'un outil de management et de pilotage et c’est pourquoi ce sujet nous a intéressé et intéresse aussi les entreprises qui sont de plus en plus soumises à des tensions internes. Nous pouvons alors nous poser la question suivante afin d’axer notre

.....27 6. Perspectives de la deuxième licence.......................................................................15 III. Les concurrents..........................................................................................28 A. MAROC TELECOM ............................................................................................28 1. Positionnement..................................................................................................28 2. Stratégie générale............

Roux – Le travail dans les centres d’appels Introduction Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont