Gestion De Gab

l’entreprise Gouvernance P.14/15 P.36 Actionnariat du CIH Prestations de service P.37 Participation et filiales P.16 Environnement économique et financier P.38 Recouvrement et affaires spéciales P.39/41 Conformité et gestion des risques P.42 Direction de l’audit et de l’inspection générale P.43 P.50 Données financières P.58/59 Rapport d’activité 2011 Rapport d’activité 2011 Sommaire P.30 Rapport des commissaires aux comptes 05 P.52/53

La gestion de la relation client | | |La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur | |déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque | |l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à | |un résultat satisfaisant, les systèmes de

résultats de La Banque Postale Les filiales et participations, principalement détenues par la holding SF2, ont très significativement contribué à la performance de La Banque Postale en 2006. La Banque Postale Asset Management (ex-Sogéposte), société de gestion des OPCVM de La Banque Postale, détenue à 100% par SF2 depuis le 4 septembre 2006, dégage un résultat net de 16,2 millions d’euros en 2006, en progression de 57%. Assurposte, filiale à 50%, porte la gamme des produits de prévoyance commercialisée

sur la Banque Populaire, son organisation ainsi que son secteur d'activité. Celui de l'agence, son fonctionnement et ses missions, ainsi préparation de ma part pour spécialisé en études supérieure pour option de Méthodes Informatiques liées à la Gestion des entreprise(MIAGE). | 3ème année ingénierie réseaux et systèmes 2011-2012 EMSI Réalisé par : Encadré par : KHAL Kaoutar RADI Hassan

Thème de mémoire Conception et mise en place d’un système de Rentabilité Clients au sein de la banque « Cas de la SGMB » Sujet réalisé par Encadré par : M. Hicham LEBBAT : M. Azeddine ANDALOUS Mastère de Contrôle de Gestion PLAN PLAN Dédicaces ……………………………………………………………………..4 Remerciements ……………………………………………………………….5 Introduction …………………………………………………………………..6 Chapitre I – Présentation du système bancaire au Maroc …………………… 8 Section I- Mutation, enjeux et panorama du système bancaire au

maîtrise des risques, ont donné naissance à une nouvelle banque dotée de moyens technologiques modernes et offrant à sa clientèle une gamme complète et diversifiée de produits. Ces plans ont permis, en plus de l’extension du réseau d’agences et de GAB, le lancement d’une politique de communication offensive, privilégiant l’accueil, la convivialité et favorisant des relations personnalisées avec ses clients. Cette formation m’a aidé à découvrir la BMCI à travers son fonctionnement, son organisation

INTRODUCTION PARTIE 1 : Travaux réalisés 1) Service « Caisse »  2) Service « Remises des chèques et effets » 3) Service Clientèle et produits bancaires PARTIE 2 : LES RISQUES OPERATIONNELS AU NIVEAU DE L’AGENCE 1) Définition  2) Catégories  3) Gestion du risque opérationnel  4) Recommandations BILAN PERSONNEL HISTORIQUE Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire; d'abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite la phase de compétitivité

Etablissements financiers à caractère bancaire : - Nombre de holdings bancaires3 installés dans l’Union : - Nombre de groupes bancaires : - Réseau • • • Guichets (Agences, bureaux et points de vente) : GAB / DAB : Succursales d’établissements financiers : 1.693 1.178 3 19.841 5.550.693 - Effectif du personnel du système bancaire : - Nombre de comptes de la clientèle :

comme le carnet de cheque et la carte bancaire et offre des services financiers. La banque est au cœur de l’économie national. Objectif : Au-delà d’enrichir mes connaissances, le stage a pour objectif de me familiariser avec les techniques de gestion et de m’initier a l’approche fonctionnelle de l’entreprise tant sur les plans commerciaux et financiers que sur le plan humain. Section I : Présentation de l’entreprise Attijariwafa Bank est une banque marocaine considérée comme étant le premier

les montants sont généralement débités sur le compte au jour le jour.  Carte de retrait Carte délivrée par une banque ou un établissement de paiement permettant d’effectuer exclusivement des retraits d’espèces dans des automates (DAB/ GAB). Son utilisation peut être limitée ou non à une seule banque ou à un seul établissement de paiement ou à une seule agence bancaire. Pour des raisons de sécurité, les montants des retraits sont limités suivant les conditions propres à chaque carte