Gestion De La Force De Vente Exemple Banque

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

fonctionnement du marché financier Externe Directe La finance est une notion pluridisciplinaire dont le champ d’application est très large Indirecte Finance d’entreprise Financement des cycles de l’exploitation et de l’investissement Gestion de portefeuille Gestion et planification financière Finance interne Recours à des ressources propres Finance externe Recherche des fonds à l’extérieur Finance directe Financement direct de l’activité sans intermédiation financière Finance indirecte

souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année. Force est de constater qu’elle devient centrale compte tenu d’une plus grande volatilité des portefeuilles et de la grande nécessité «

1 LA GESTION DU RISQUE DE CHANGE A. Bendriouch PLAN LE MARCHE DES CHANGES Les composantes du marché des changes • • • • • Le marché au comptant Le marché du dépôt Le marché à terme Les différents régimes de changes Les régimes de changes fixes Les régimes de changes flottant librement LE RISQUE DE CHANGE Le risque de transaction • • • • • • • • • Le cas de l'importateur Le cas de l'exportateur La position de change Politique de couverture Le risque de perte de compétitivité

produits de base importants dans l’économie nationale et mondiale, représentant ainsi des échanges commerciaux d’une valeur importante. Le commerce international du café et du cacao serait impossible sans accord général sur les conditions de base de la vente. En l’absence d’un tel accord, il faudrait sans cesse établir de nouveaux contrats contenant les mêmes dispositions à chaque transaction, ce qui prendrait énormément de temps et pourrait donner lieu à des risques d’erreurs. Pour éviter cela, les

plusieurs éléments. Les banques commerciales d’Etat sous la direction de la Banque centrale constituent le pilier du marché financier, auquel participent aussi les établissements financiers non bancaires contrôlés par les capitaux d’Etat, tels que les sociétés de gestion de portefeuille, de bourse, d’assurance, de gestion financière etc., ainsi que les branches et les bureaux de représentation des banques étrangères en Chine. Le gouvernement exerce un contrôle séparé sur les banques, les sociétés de bourses

des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition

TECHNOLOGIE 2014/2015 PLAN : I. Introduction II. Définition marketing bancaire III. Spécificités du marketing bancaire IV. L’espace marketing de la banque V. Rôle de la fonction marketing dans la banque VI. Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » VII. conclusion I. INTRODUCTION A l’heure actuelle, les banques accordent une grande importance au client, car il est le bénéficiaire des services, s’il était absent, l’acte d’échange ne pourra pas s’accomplir, et le service

La sécurisation d'une organisation peut porter sur : la sécurité des réseaux. la sécurité des systèmes.. la sécurité des télécommunication. la sécurité des applications. la sécurité physique. D'un point de vue collectif ("Gestion d'entreprise" par exemple), la sécurité consiste à garantir la pérennité de l'entreprise par le recours à des moyens permettant de concilier les exigences contradictoires de court terme et de long terme. Un système d'information est un ensemble organisé d'éléments

René David, pour avoir accepté la responsabilité du tutorat de cette thèse. De même je tiens à faire part de toute ma gratitude à Jacques de Peretti (Directeur Général AXA France Particuliers/Professionnels), et à Pierre Janin (Directeur Général AXA Banque) pour leurs contributions inestimables, ainsi qu’à toutes les autres personnalités du monde de l’assurance que j’ai rencontrées ou interviewées. A l’encadrement de l’ENASS, et notamment Olivier De Lagarde et Anne Ramin, toujours à l’écoute, compréhensifs