Gestion De La Relation Client Ssii

République Algérienne Démocratique Et Populaire Ministère De L’enseignement Supérieur Et De La Recherche Scientifique Université D’Oran Ecole Doctorale De Sciences Economiques, Gestion Et Commerciales DIRIGEE PAR Melle. Boudjani Malika Elabore Par : Belghanami Wacila * Nadjet PREMIERE SEMESTRE /MANAGEMENT 2009/2010 chapitre i : NTIC SECTION 1 : qu’est- ce que les tic ? sous

mieux les connaître : Plateformes logistique • • • • • • • • • B2log CA Logistiques Arvato Services Astelem ACB Logistics Morin Logistic Noyon Logistique Pragma L4 Logistics • Crosslog Paiement en ligne/Suivi logistique • Cards Off Logiciel de gestion logistique • Effisys Qu'est-ce que la logistique ? La logistique, que l'on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser

principalement qu’un site orienté vers les consommateurs offre beaucoup plus d’opportunités créatives et d’innovations qu’une plate-forme B to B. De plus, il existe beaucoup plus de possibilités de développer un marketing direct, personnalisé et de créer des relations interactives avec les internautes en réalisant des sites B to C. Enfin, les volumes de transactions réalisés sur des sites B to C, même s’ils sont encore sensiblement inférieurs à ceux réalisés sur des sites B to B, sont en croissance. Il s’ensuit

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

échanges entre les services publics et les particuliers * ,,, Exemples d’entreprises B2C Amazon B2B BlueWine C2C ebay G2C Service public Forte utilisation du C2C 49% des internautes ont acheté ou vendu via les sites mettant en relation des particuliers au cours des 6 derniers mois (Source : baromêtre Fevad –Médiamétrie / Netrating mai 2008) Le C2C est une concurrence pour le B2C * Le principe de vente en Consumer To Consumer (système d’enchères entre les internautes) est en

tout ce qui ne concerne pas directement le cycle de production en lui même. On y comprend les achats de services (société d'entretien des locaux, personnels de sécurité, et parfois les intérimaires, par le biais de sociétés de services, par exemple SSII), les achats de frais généraux comme les fournitures de bureau, les achats de mobilier de bureaux, etc. Ceci permet de négocier le prix d'achat des travaux proposés par les sous-traitants. Depuis 1990, le métier d'acheteur s'est considérablement

Votre fonction  Chargée de projet / Assistante Opérations Commerciales LISTEZ CI-APRES VOS 3 CHOIX DE PARCOURS DE SPECIALISATION PAR ORDRE DE PREFERENCE : 1 Métiers du Conseil - option Conseil en Stratégie 2 Métiers du Conseil - option Gestion du Changement 3 Métiers du Conseil - option Consultant en Environnement Numérique I. Mon positionnement personnel, 3 La fenêtre de Johari, 3 Les drivers de Taïbi Khaler, 4 II. Mon bilan de réalisation, 5 Vie scolaire,

expliquait que dans une économie de marché moderne telle que la notre, où la libre concurrence est la loi, le consommateur final a une possibilité de choix très varié. Dans ce contexte, les entreprises sont confrontées à une infidélité grandissante des clients et doivent adopter une démarche et des actions nécessaires pour assurer leur survie. L’individu lui devient plus informé, plus changeant et plus exigeant. Voilà pourquoi la notion même de mercatique aujourd’hui du principe suivant: qu’attend le consommateur

Développement et croissance Développement et croissance ont été fortement liés pour les économistes jusqu’à la 2ème guerre mondiale. Mais il s’est agi souvent davantage de l’observation du « sous développement », qui devrait disparaître en suivant la relation simple Croissance économique  développement Le concept de développement est alors réduit uniquement à sa dimension économique. FSESJ, Université de Haute Alsace, Philippe Kuter La croissance Croissance = « augmentation soutenue pendant

développé la partie commerciale de Cave de Chef à travers la construction d’une base de données clients, de la prise de rendez-vous commerciaux, de la prospection auprès des agences de stimulation et de communication ainsi que d’autres entreprises susceptibles d’être intéressées par ce concept novateur. Dans une deuxième partie, j’ai géré la gestion des opérations autour de Cave de Chef avec la gestion des stocks, des commandes, des livraisons ainsi que le suivi de la clientèle. Ce stage a vraiment