Gestion De La Relation Client Yves Rocher

Projet d’initiation à la gestion -Gautier Vandenbogaerde Licence eco - « Les vraiers réussites sont celles que l’on partage » Introduction Vinci est une firme transnationale créée en 1908 sous le nom de Société Générale D’Entreprise (SGE).Ses domaines d’activités étaient accès sur l’énergie électrique et thermique ainsi que la construction ferroviaire. La SGE devient en 2000 le groupe Vinci. Sa position

En
terme
de
communication,
Petit
Bateau
a
toujours
réussi
à
surfer
sur
des
phénomènes
 médiatiques.
 
 WEB
 Sur

le
web,
Petit
Bateau
est
présent
depuis
2006
et
fidélise
beaucoup
le
client
de
par
les
 newsletters,
et
une
relation
client
bien
gérée.
 
 PRIX
 L'entreprise
 fait
 faillite
 dans
 les
 années
 80
 avant
 d'être
 rachetée
 par
 Yves
 Rocher
 en
 1988.
 Au
 même
 moment,
 l'entreprise
 a
 souffert
 de
 la
 concurrence
 des
 sous‐vêtements
 vendus
 en
 hypermarché.
 Petit
 Bateau
 décide
 donc
 de
 développer


les opérations d’allotissement et de fractionnement, • Fonction Temporelle : Ce sont les fonctions de stockage et de financement, • Fonction commerciale : Ce sont les fonctions d’achat et de vente, d’information et autres services rendus aux clients. A ce découpage classique, nous avons préféré celui de Ducrocq en deux grandes catégories ; les fonctions distributives et les fonctions de mise en adéquation de l’offre et de la demande, tout en identifiant l’assortiment comme fonction première

Institut National de Commerce d’Alger Support de cours du Module de Gestion des ventes et distribution “G.V.D” Pour les étudiants de Année Tronc commun 2 ème Chargé du module M. GHIDOUCHE FAOUZI Chargé de cours Année Universitaire : 2009/2010 “Mettre en évidence les véritables richesses de nos âmes, et sans rien emprunter d’autrui, ouvrant à chacun le moyen de trouver en soi-même, et sans rien emprunter d’autrui, toute la science qui lui est nécessaire à la conduite de sa vie, et

marketing ................................................................................................ 26 Conclusion du V-2 : Enoncé de la stratégie retenue ..................................................................... 26 V-3 Analyse et la gestion des risques ................................................................................................ 27 3 Marketing stratégique – DUT TC de Caen Introduction Le marketing stratégique est le bras commercial de l’entreprise, c’est-à-dire

managériale : lorsque l’entreprise nouvellement crée se développe, la logique entrepreneuriale ne permet plus de faire face aux exigences de la croissance. De nouveaux modes d’organisation et de régulation deviennent nécessaires et le besoin d’une gestion optimisée des ressources se fait ressentir. La logique managériale s’impose alors, surtout dans les plus grandes entreprises où les structures juridiques dissocient les propriétaires du capital et les dirigeants managers. - le rôle du manager :

c’est lui-même qui les détermine. Incitation à développer un maximum de services publics pour satisfaire les citoyens et être réélu. En France, une fois que l’activité est définie, elle doit obéir à 3 principes de gestion : ➢ Principe de continuité ➢ Principe d’adaptabilité ➢ Principe d’égalité Principe de continuité : il ne doit pas y avoir d’interruption des activités de services publics. L’offre ne doit pas être interrompue : service minimal

développement durable et de l’intégrer dans le plan. C’est alors que nous pouvons parler de la notion de « greenwashing », terme anglais qui signifie « mascarade écologique » ou « blanchissement écologique ». Le greenwashong est une opération de relations publiques menée par une entreprise pollueuse pour masquer ses activités polluantes et pour présenter l'image d'une organisation respectueuse de l'environnement En effet, être « vert », c’est à la mode et cela attire la sympathie des consommateurs

air,…etc. Ces échecs sont souvent le résultat de l’absence d’une bonne étude de marché pour adapter l’esprit du réseau au marché marocain. Par ailleurs, la réussite de la franchise dépend énormément de la rigueur dans l’application des principes de gestion et de promotion arrêtés par le franchiseur . 2-Principaux résultats de l’enquête 2-1- Répartition des franchises par branche d’activité REPARTITION DES RESEAUX DE FRANCHISE PAR BRANCHE D'ACTIVITE Habillement&lingerie 27% Bijouterie 3% habitat

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les