Gestion De La Relation Client Yves Rocher

• où déposer la clé : Au Relay ou à la boutique Yves Rocher à proximité du stand • la caisse : Au Relay ou à la boutique Yves Rocher à proximité du stand • recharger le lecteur CB : Au Relay ou à la boutique Yves Rocher à proximité du stand • les toilettes : Niveau 1,5 – Accès payant (50cts) – Possibilité d’aller aux toilettes (Accès gratuit), aux « Galeries Lafayette » muni de son badge ou au centre commercial « Gaité ». • les poubelles : Niveau 1 à gauche du quai n°1 près de la salle

stratégies 13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A. Quelques chiffres. 18 B. Toujours de nouvelles formes. 19 V. Conclusion 20 Annexe 1 : Sources 21 Annexe 2 : contexte réglementaire 22 Table des illustrations Figure 1 : Gestion du cycle de vie client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique

UNIVERSITE CADI AYYAD FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES Filière : Sciences Économiques et Gestion Département de Gestion Master Marketing et Management de l’Action Commerciale MARRAKECH MODES DE PRESENCE A L’INTERNATIONAL Préparé par : Massalo ALABA Rabab BOUSBAA Oumnia LABOUIRI Salah i ddine RAZKANI Évalué par : Mme. Hind HOURMATALLAH Année Universitaire 2011/2012 SOMMAIRE Introduction I. II. Les exportations Le groupement d’exportateurs Le portage ou Piggy

* La réflexion pour un meilleur référencement du site * L’amélioration de la présence de notre enseigne sur les réseaux sociaux DIAGNOSTIC INTERNE LE RESEAU PASSION BEAUTE Passion beauté est une enseigne qui se veut proche de ses clients. Cette valeur est déjà appliquée dans le fait que les points de vente, au nombre de 164, sont organisés sous forme de filiales. De plus, l’indépendance des associés leurs permet d’adapter leur offre selon la demande locale. Ainsi, les parfumeries

active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts liés à la

tourisme vert, économie durable, énergie durable, architecture verte… Le marketing vert La prise de conscience semble générale, elle touche chaque étape du processus de l’entreprise, de la matière première au produit fini en passant par la gestion financière ou encore le quotidien des salariés. Après la diversification des types de marketing, tels que le marketing viral, tribal ou encore ethnique, on voit donc apparaître un Marketing « vert » aussi appelé “Green marketing” Le marketing vert

les grandes entreprises caractérisées par une séparation entre les propriétaires de l’entreprise ou actionnaires et leurs dirigeants appelés « managers ». Les actionnaires délèguent aux dirigeants un mandat de gestion de leurs droits de propriété. Les dirigeants prennent les décisions de gestion dans l’objectif de faire fructifier les capitaux en développant la performance de l’entreprise. Il s’agit essentiellement de gérer des activités relevant de la recherche du profit et de la réduction des coûts

[…] Dans le courant de l’année 1989, GIRA réorganisa l’ensemble de ses activités et donna naissance à la société GIRA Foodservice avec pour objectif de suivre spécifiquement l’activité FOODSERVICE dans tous ses aspects : ̈ organisation de la gestion des restaurations et suivi des opérateurs structurés. ̈ organisation des achats et analyse des besoins (alimentation, boissons, équipement). ̈ organisation de la distribution et analyse de l’activité des acteurs (grossistes, cash & carry, prestataires

d’instaurer une relation de proximité (« parler à tout le monde en particulier »). Possibilité d'adapter le marketing aux consommateurs. Les outils de s-commerce sont un levier d’animation de la communauté. Possibilité de dialoguer avec le consommateur : carrefour d’audience. Possibilité de faire témoigner le consommateur une fois le produit acheté. Plus grande visibilité. Secteur en croissance. Influence sur la notoriété et la réputation de l'entreprise. Meilleure gestion de la relation clients. Acquisition

* Conditionnement * Transport * Manutention * Stockage * Assurant l’écoulement des flux de matières premières et de produits finis * S’ajoute la logistique : * Ensemble des méthodes d’organisation et de gestion permettant d’optimiser et de contrôler les systèmes d’approvisionnement, de production et de distribution * Logistique performante : condition de compétitivité et de rentabilité * Fonction de transport et d’éclatement de la production