Gestion Des Carrières Maroc Télécom

activités supports Services à la clientèle Gestion des ressources humaines Système d’Information Communication Démarche Qualité Développement durable Perspectives et enjeux Rapport financier Glossaire Nos coordonnées 03 Entretien avec le Directeur Général Exerçant des missions de service public essentielles pour les habitants et les entreprises de la Région du Grand Casablanca, Lydec est aujourd’hui à mi-parcours de son contrat de gestion déléguée des services d’électricité, d’eau

C an MEMOIRE MASTERE EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES LA COMMUNICATION INTERNE : OUTIL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES CAS DE POSTE MAROC DIRECTION REGIONALE DE FES Travail élaboré par : CHERGUI HALI FOUAD M. NOURDINE JBARA ENCADRANT AVRIL 2007 Projet professionnel MRH –ISCAE 2007 REMERCIEMENTS Louange à Dieu. Mes vifs remerciements sont destinés à Monsieur Othman CHEBIHI, Chef de Division de la Formation à Poste Maroc pour sa disponibilité et ses recommandations

progrès, mais aussi mêmes et les générations futures, nous avons une en s’engageant en tant que partenaire de l’essor responsabilité d’inclusion de nos concitoyens dans le économique du Royaume. Enfin, notre Groupe cercle vertueux de la croissance, de gestion durable est convaincu que son expansion ne peut qu’être des ressources environnementales, de transmission panafricaine et qu’elle doit bénéficier directement du savoir et de la culture. Notre responsabilité doit aux économies et aux populations qui

| | |L’achat et la vente en détail de toutes les boissons (alcoolisées ou non), le tout conformément | | |aux lois et réglementations en vigueur au Maroc ; | | |La société pourra, également, s’intéresser dans toutes entreprises ou sociétés marocaines et | |

repenser, de se renouveler tant pour saisir les futurs opportunités business que pour résister à la conjoncture actuelle. Sans conteste, les entreprises qui demain subsisteront le mieux à la tempête sont celles qui misent dès aujourd’hui sur une Gestion des Ressources Humaines (GRH) performante et offensive, en phase avec les orientations stratégiques de l’entreprise, et surtout inscrite dans un mouvement de progrès permanent du niveau de qualité des différentes missions qui incombent à la fonction

28 joumada I 1436 (19 mars 2015) Cent-quatrième année — N° 6344 ISSN 0851 - 1 2 17 ROYAUME DU MAROC BULLETIN OFFICIEL EDITION DE TRADUCTION OFFICIELLE ABONNEMENT TARIFS D'ABONNEMENT EDITIONS Edition générale AU MAROC 6 mois 1 an 250 DH 400 DH Edition des débats de la Chambre des Représentants 200 DH Edition des débats de la Chambre des Conseillers 200 DH Edition des annonces légales, judiciaires et administratives 250 OH 300 DEI Edition des annonces relatives à l'immatriculation

vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle

SOMMAIRE INTRODUCTIION GENERALE …………………………..………………..……….. 1 PREMIERE PARTIE : Diagnostic de la Situation Actuelle de la R.A.D.E.E.MA ... Chapitre 1 : Présentation de la R.A.D.E.E.MA …..….…………………… 4 Chapitre 2 : Gestion des Ressources Humaines ………………………..… 9 Chapitre 3 : Système d’Information ……. ……………………………….. 14 Chapitre 4 : Contrat Programme …………………..…………… 20 DEUXIEME PARTIE : Repérage des Pratiques Agiles au Sein de la R.A.D.E.E.MA

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène