Gestion Des Litiges Clients

Progiciel de Gestion Intégrée Tutoriel © Fabienne Mauri – Académie de Bordeaux OpenERP V6.0.3 Page 1 OpenErp est un progiciel qui intègre les principales composantes fonctionnelles de l'entreprise comme la gestion de production, la gestion commerciale, la logistique, les ressources humaines, comptabilité, le contrôle de gestion, la paie, la gestion de la relation clients CRM, la gestion marketing, etc. À l'aide de ce système unifié, les utilisateurs de différents métiers travaillent

BTS Gestion de la PME - Session 2023 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat FOSSE Salomé Numéro de candidat <NumeroCandidat> Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF ➢ Communication orale <Prob3> Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP3 Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement ➢ Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation

Pôle 1 – Gestion administrative des relations externes Activités négociées avec le milieu professionnel P1 P2 P3 P4 P5 P6 Observations (1) Classe 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.1.1. Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants 1.1.2. Traitement des ordres d’achat, des commandes 1.1.3. Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies 1.1.4. Évaluation et suivi des stocks 1.1.5. Gestion des règlements et traitement des litiges Classe 1

deux objectifs : Tout d’abord elle a un objectif juridique et social auquel la comptabilité financière répond, elle informe les utilisateurs externes à l’entreprise. Ensuite elle à un objectif de pilotage, qui répond à la comptabilité de gestion : la méthode de calcul des coûts, qui est facultative pour l’entreprise mais ce système d’informer en détails les utilisateurs interne à l’entreprise et permet donc la prise de décision stratégique. L’information comptable est utile pour les

m e : Le crédit client et son incidence sur la trésorerie de Entreprise d’accueil : ELSA CONSULTING Période de stage : Du 29/05/2018 au 29/06/2019 Réalisé par : Mohamed ELKOURCHI Encadré par : Pr. Jamaa FAOUZI Enseignant chercheur à l’ENCG-Agadir Tuteur de stage : Mme. Saida ELGHAYOUR Année universitaire 2018/2019 Le crédit client et son incidence

Université Hassan II - Casablanca Faculté des Sciences Juridiques Economiques et sociales La gestion des flux d’information : EDI (Echange de Données Informatisées) Master Management de la chaîne logistique Encadré par : Mr. A. ABOU ELHASSAN Réalisé par : Abdelmounaim AGGOUR Youssef MASKAOUI Année universitaire : 2007/2008 PLAN Introduction I- L’EDI : 1. Définition 2. Composants de l’EDI 3. Types d’EDI 4. Domaines d’application de l’EDI II-

substitué. * Tenir et archiver au lieu où il a son siège ou a défaut son établissement principal en France, les documents relatifs aux opérations d’affrètements effectuées pendant les deux exercices précédents celui en cours. * Fournir à son client une facture détaillée de sa prestation. Les rémunérations du commissionnaire : Depuis le début des années 80 les prestations de transport ne font plus l’objet d’une tarification obligatoire. Les prix sont donc librement débattus entre prestataires

hypertextes) permettant a un client d’acceder a une offre de produit et de service. Pour cela celle-ci doit établir une gestion de la relation commerciale (CRM : Customer Relationship Management). La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement benefique entre une entreprise et ses clients (Marketing transactionnel : Court terme « One shot » et marketing relationnel : Long terme « Approche continue »). En effet, l’entreprise s’attache a la fidelite du client en lui offrant une qualité

consiste à assurer la satisfaction du client en lui livrant des produits de bonne qualité, en bonne quantité, au bon moment, au bon endroit en consommant moins de ressources. Cela revient à maîtriser les fonctions opérationnelles établies entre les fournisseurs et les distributeurs : production, acheminement, entreposage, conditionnement et livraison sur le point de vente. La performance logistique est une mesure de rapport entre le service fourni au client et les moyens consommés. Une logistique

représente l’image de l’entreprise chez les clients et les prestataires. Le service expédition s’organise alors pour gérer les sorties et les contrôles :  Il doit constater la conformité quantitative et qualitative des produits expédiés;  suite aux constats, il doit charger et expédier les commandes. Cette activité doit être prise très au sérieux pour plusieurs raisons :  si les marchandises livrées chez les clients ne sont pas conformes, cela entraînera un litige avec un retour de marchandise et des