Gestion Des Litiges Clients

Management « AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENTS CONJUGUÉE À UNE AUGMENTATION DE LA RENTABILITÉ » Formation JL LEBASCLE Professeur du Mastère Spécialisé ESSEC LMSC Logistique et Management de la Supply Chain 11 et 12 septembre 2008 © Confidentiel JL LEBASCLE 11/12 septembre 2008 – v1- Page 1 Sommaire 1. Rappel sur la notion de Supply Chain Management – – – – – – – – Définition/Objectifs /Finalités Ajustement des processus centrés sur le Client Représentation et Modèles de fonctionnement

Millions d'euros  31/12/n  31/12/n‐1  Net  Net        223  166  207  145  38  29  69  39  35  29        Actifs non courants 572  408                    ‐ Stocks  88  83  ‐ Avances et acomptes versés sur commandes  38  34  ‐ Clients et comptes rattachés  1 024  951  ‐ Actif d'impôt (exigible)  3  3  ‐ Autres créances  272  257  ‐ Trésorerie et équivalents de trésorerie  1 316  1 094  ‐ Instruments financiers (1)  ‐  ‐  ‐ Autres actifs financiers courants  8 

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR GESTION DES TRANSPORTS ET LOGISTIQUE ASSOCIÉE ÉPREUVE E52ANALYSE DE LA PERFORMANCE D’UNE ACTIVITÉ DE TRANSPORT ET DE PRESTATIONS LOGISTIQUESSESSION 2021ÉLÉMENTS DE CORRIGÉ ET BARÈMECompétences évaluéesCompétences évaluéesDossier 1Résoudre un litige26 POINTSDossier 2Analyser et interpréter des indicateursProposer des actions correctives24 POINTSDossier 3Analyser le bilan et le compte de résultat30 POINTSDOSSIER 1 – CHERDAS 26 points 1. Déterminez

l’entreprise II. Les tâches réalisées durant la période de stage A. La trésorerie « La journée » de Françanne Les états de rapprochement bancaire Les décaissements Les remboursements La gestion des Impayés B. Opérations diverses Réciprocités des comptes Lettrage des comptes de fournisseurs Rétrocessions Comptabilité de gestion : les marges commerciales Déclaration d’échange des biens Inventaire Permanent C. Les factures d’achat… Saisie des bons de livraison (Poste Textile) Réception et traitement du bon

PROFESSIONNELLE 01.11.2005-18.09.2007 Technicienne Back Office . UKRAINE Gérer les comptes courants et d’épargne de particuliers * Contrôler les opérations effectuées sur les comptes client (intérêts, transferts…) * Analyser les erreurs * Procéder aux mesures rectificatives Gérer les litiges liés aux transferts de comptes : * Consulter des historiques de comptes * Identifier et analyser des incidents * Rectifier les erreurs de transfert * Informer et former les chargés

14 jours de retard en moyenne Plus le temps passe et moins les clients semblent pressés de régler leurs créances. Selon le second Baromètre sur l’optimisation de la trésorerie des entreprises et le recouvrement de créances, publié récemment par le cabinet ARC*, 23 % des responsables d’entreprise ont ainsi constaté une détérioration de délais de paiement de leurs clients au cours de l’année. « La détérioration atteint en moyenne 14 jours. Elle représente entre 3 semaines et un mois chez 27 % des

catalogues : la valeur ajoutée / Base articles • Données commerciales partagées - Limiter les litiges lors de la facturation • Fiche produit : photos, fiches techniques - Limiter le mauvais choix de produits lors des approvisionnements => réduire les retours - Garantir les bonnes pratiques • Caractéristiques logistiques - Limiter les erreurs sur les unités de colisage lors des approvisionnements => Réduire litiges réceptions/factures Utilisation des catalogues dans les établissements : • Socle de la

des créances clients Auteur : Pierre GALATAUD Sommaire Préambule p.1 Introduction p.3 1. Définition des créances clients et leur impact sur la trésorerie p.4 1.1 La créance client issue de la facturation p.4 1.2 Les différents comptes rattachés aux créances clients p.6 1.2.1 Les comptes rattachés aux créances clients ayant trait aux écritures d’inventaire p.6 1.2.2 Les comptes rattachés aux créances clients ayant trait

solution de gestion du poste clients des entreprises, permettant à celles-ci de bénéficier de financements venant se substituer aux crédits bancaires classiques ou compléter ceux-ci. L’affacturage est fondé sur la cession des créances clients à un établissement spécialisé, le factor, qui permet à l’entreprise de faire face à ses besoins de trésorerie et d’être accompagnée dans toutes ses phases de développement. Ainsi l’affacturage comprend la garantie des clients, le recouvrement et la gestion des règlements

PROCEDURE D’ALERTE……………………………………………...…16 Conclusion …………………………………………………………………………….17 INTRODUCTION Environ 60 000 faillites en France et une faillite sur quatre en Union européenne seraient causées par des retards de paiements. La gestion du poste clients représente un enjeu financier de taille pour l’entreprise, quand on sait que la plupart de nos PME sont si souvent sous-capitalisées et ont donc grand besoin de trésorerie. Les retards de paiements sont un élément déclenchant des défaillances