Gestion Des Litiges Clients

à mettre en oeuvre : + à priori peu de résistance au changement a. Rechercher les causes (moyens, management, milieu, critères + ambiance de travail conviviale de départs, culture) +/- turn-over en moyenne de 3,7 ans (hors 3 b. définir un plan de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des erreurs de recrutement connus en 2007) Compétences à 5 ans (évolutions individuelles possibles, +/- 40% de l’effectif a une ancienneté < 1 an besoins en recrutement par service ? « jeunisme » c. définir un plan de

C.Terrier 09/03/2006 1 /9 Initiation à la gestion Quantitative d’une entreprise Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre pour des formateurs dans un cadre pédagogique et non commercial C – Documents commerciaux 1 – Mentions obligatoires sur les documents à destination des tiers Afin sécuriser les relations professionnelles et commerciales la loi* rend obligatoire la présence d’un certain nombre d’informations sur tous les documents

téléphonique, de la gestion des services après vente et gère aussi l'organisation, la PLV de toutes les autres stations. 4. Contexte commercial a) La stratégie de l’UC et son positionnement b) La clientèle c) L'analyse concurrentielle 2ième PARTIE : SYSTÈME D'INFORMATION COMMERCIALE 1. Analyse des flux d’information Les sources d’informations La nature Des informations Le traitement des informations entrantes Le traitement des informations sortantes Clientèle Contact des clients par téléphone

candidat : Date et durée de l’activité : Visa de l’entreprise* : Visa de l’établissement* : Pour les candidats scolaires Domaine couvert : Elaboration de l’offre Négociation ou prospection Communication avec les partenaires et les clients Suivi des engagements contractuels DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE CONTEXTE PROFESSIONNEL OBJECTIFS POURSUIVIS MÉTHODOLOGIE UTILISÉE COMPÉTENCES, COMPORTEMENTS ET SAVOIRS VISÉS MOYENS ET TECHNIQUES MIS EN ŒUVRE

la France. Auparavant, notre activité était essentiellement la vente d’électroménager discount à défaut d’aspect d’où son nom MDA (matériel à défaut d’aspect). Le magasin d’Aix en Provence est un franchisé du groupe MDA. Les avantages pour nos clients sont nombreux : Dans notre magasin nous vendons de l’électroménager de marque et récent entre 15% et 40% moins cher que la distribution traditionnelle. Pourquoi ? Car nous rachetons du surplus de stock et du défaut d’aspect Nous sommes les seuls

SQORE Conseil 06 09 16 25 45  La maitrise des risques et la maitrise de la qualité  Les référentiels ISO 9001 (management de la qualité) et 31000 (management des risques)  L’approche risque dans la démarche qualité .  La gestion des risques au service de la gestion de la qualité: construction d’un Système de management des risques (SMR) et d’un système de management de la qualité (SMQ): SMRQ ON NE FAIT PAS DE PROJET SANS RISQUE MAIS POUR L’ENTREPRISE LE PLUS GRAND RISQUE EST DE NE PAS FAIRE

(quantité, qualité) -prospecter et sélectionner les fournisseurs (négociation) -choisir et tester les produits -participer à des salons professionnels - Gérer le stock et l'entreposage des achats ainsi que le réapprovisionnement -résoudre les litiges commerciaux et financiers Niveau requis: Un Bac + 2 peut être suffisant. Cependant, d’une manière générale, on recrute des profils de plus en plus qualifiés, et ce sont davantage des Bac + 3 et Bac + 5.     Fiche métier : Employé de Libre Service

préparer une action commerciale efficace et profes­ sionnelle en se donnant toutes les chances d’atteindre ses objectifs et en cultivant l’habitude de l’entraînement. Les objectifs Pour cela, il faut déterminer les enjeux du contact auprès du client et fixer les objectifs à atteindre, par une préparation éclairée de la démarche de vente ou de négociation. Par ailleurs, il est utile de formaliser collectivement ou indivi­ duellement les principaux points de la négociation à venir. La méthode

C.Terrier 09/03/2006 1 /9 Initiation à la gestion Quantitative d’une entreprise Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre pour des formateurs dans un cadre pédagogique et non commercial C – Documents commerciaux 1 – Mentions obligatoires sur les documents à destination des tiers Afin sécuriser les relations professionnelles et commerciales la loi* rend obligatoire la présence d’un certain nombre d’informations sur

Compte rendu procès Mercredi 4 novembre 2015 juridiction date et lieu du proces objet du litige questions soulevées arguments des parties solution rendue 1. Exposé des faits 2. Juridiction, lieu et date du procès nature du différend, enjeu financier en cause, localisation des faits… 3. Protagonistes du procès (schéma) 4. Objet du litige la ou les questions juridiques examinées au cours de l’audience. 5. Les arguments des parties 6. Décision rendue 3e audience La juge expose les faits : Un