Gestion Des Litiges Clients

banques n'offrait que très peu d'espace aux petits opérateurs économiques qui pour la plupart opèrent dans le secteur informel. Ainsi, dans le même ordre d'idée, notre préoccupation est de savoir les mesures mises sur pieds par ceux-ci pour une bonne gestion de crédit face à sa catégorie de clientèle dont le revenu est presque incertain et quelles sont les stratégies de recouvrement adoptées pour éviter que celles-ci (EMF) ne fassent faillite Pour répondre à cette préoccupation, nous avons effectué un

responsable clientèle, I. BUC, qui gère les litiges et un responsable des ventes, M. PICARD. 6 commerciaux prospectent les maisons de retraite dans toute la France (annexe 1). Vos missions Outre des taches d’administration courantes, vous vous occupez des relations avec les clients : réclamations, demande de renseignements et vous aidez les commerciaux à rationaliser leur prospection. Vous faites régulièrement le point sur les remarques et besoins des clients avec votre manager ; il vous fait confiance

LE CONTROLE DE GESTION DANS LA GRANDE DISTRIBUTION OUTIL INDISPONSABLE DE LA PRISE DE DECISION ----------------------- [RAPPORT D STAGE] MARJANE FES saiss THEME : LE CONTROLE DE GESTION DANS LA GRANDE DISTRIBUTION OUTIL INDISPONSABLE DE LA PRISE DE DECISION 2012 2 Section 3 : le tableau de bord : outil de contrôle de performance……………………………….64 I. Le système d’information……………………………………………………………………64 II. Mécanisme..………………………………………………………………………………….68 Conclusion………………………………………………………………………………………73

→ tout portefeuille client est assujetti à une érosion liée à des pertes totales ou partielles de clients. Les motifs de pertes sont : perte d'activité du client ou sa disparition qualité de service niveau tarifaire érosion relationnelle problèmes financiers → pour compenser ces risques et pérenniser son activité, l'entreprise se doit d'être en permanence à la recherche de nouveaux marchés et se remettre en question. → le but : 1. répondre à une demande de client : pour un service

expérimentée. Surveiller l'évolution des paramètres de l'entreprise dans un parcours de progrès ou de reculs. Les questions sont réparties selon les principales fonctions d’une entreprise, soit le management, le marketing, la gestion des ressources humaines, la gestion des opérations, les finances et la comptabilité. Chaque question vous demande une réponse courte et précise. Certaines seront moins utiles pour vos activités. Il vaut mieux répondre approximativement mais rapidement à certaines

activités acti ités corrélées permettant de transformer des éléments d’entrée (une commande) en des éléments de sortie (livraison) Commercial Budgétisation des ventes Agrément des clients Conditions générales des ventes Commandes Expéditions Facturation Encaissement Suivi des créances/Recouvrement / Litiges Aspects comptables & protection d’actifs Organisation du processus commercial Module : contrôle interne 2 Etude de contrôle interne sur le processus commercial Sommaire 1. Découpage

du manager : • Mesurer les performances commerciales de l’ UC ou d’un rayon, ou d’un service • Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux • Analyser le service achat & approvisionnement • Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé • Mesurer le degré d’avancement d’un projet • Etc… Quel que soit le champ d’investigation du manager, le tableau de bord doit permettre de: • mesurer les performances

vie des entreprises et devient un facteur clé de leur compétitivité. Les entreprises qui anticipent les évolutions de la réglementation et du marché, qui s’adaptent le mieux aux nouveaux besoins de leurs parties prenantes — à commencer par leurs clients, investisseurs et partenaires économiques — et qui tiennent compte des nouveaux enjeux de développement durable sont celles qui gagneront dans le monde de demain ! Après le temps des pionniers, la RSE se généralise progressivement au sein des PME

devant le juge étatique Chapitre II. Le faible recours à l’arbitrage vi INTRODUCTION 1. Il a été abondamment soutenu que la « crise de la justice civile » a favorisé au cours de ces dernières années le développement de modes de solution des litiges alternatifs aux procédures juridictionnelles offertes par l’Etat. Comme le note en effet L. CADIET, « ADR (Alternative dispute resolution) et MARC (Modes alternatifs de règlement des conflits), selon tel-00700056, version 1 - 22 May 2012 les acronymes

réparation d’un produit), du recyclage d’articles en fin de vie (ex : cartouches d’encres, équipements électriques et électroniques), de produits vendus selon le concept de « try and buy » ou à retourner pour défaut de fabrication. Cycleon a pour clients des fournisseurs de produits d’électronique grand public et d’équipements ménagers, ainsi que des Vépécistes et des acteurs du e-commerce. CP DÉCEMBRE 2006 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE - N°10 Divers niveaux de maturité La Reverse Logistics couvre