Gestion Des Litiges Clients

II REFERENTIEL DE L’AUDIT 1. Conduite de la mission d’audit 1.1. Lignes directrices La mission d’audit dans le cadre de la catégorisation vise à permettre aux services des douanes de mieux appréhender l’activité de l’entreprise, la qualité de sa gestion, son degré de transparence, son organisation ainsi que ses capacités financières. L’audit s’attachera à évaluer l’aptitude de l’entreprise à constituer un partenaire présentant des garanties morales et financières suffisantes, pour être investi de

Rapport de stageMARJANE HOLDING EL JADIDA Rapport de stage Gestion de la Chaîne Logistique Réaliser par : soukaina MANSOURI par : houssam eddine MECHLIOU I. Aperçu général sur le secteur de la grande distribution :-----6 1. Définition-------------------------------------------------------------------6 2. La nouvelle conception de la grande distribution :------------7 3. Typologie des grandes surfaces :-----------------------------------8 a. Petits libres services :------------------------------------------------8

responsable du quart des faillites d’entreprises.  En France, le délai de paiement client moyen était de 64 jours fin 2006 contre 66 jours à fin juin 2007. 2  En France, les PME/PMI ne maîtrisent pas leurs délais clients : - 34% ne spécifient pas de délai de paiement 39% n’ont pas de système de relance - - 85% ne proposent pas l’escompte 3 PLAN  I Impact des impayés  II Gestion des impayés  III Anticiper les risques d’ impayé 4 PREMIERE PARTIE

donner la dynamique de vente et de service client. Il métrise les différents postes du compte d’exploitation (budget, publicité, frais du personnel. * L’animateur de rayon : il métrise et dynamise les étapes de la vente et du service clients, il met en place les opérations commerciales dans le but de développer les ventes. En véritable manager il définit l’offre produit de son rayon. * Le vendeur : Il s’assure de la satisfaction de ses clients tout en développant les ventes du magasin.

|N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication : | Vécue |Fiche de situation de communication n° : 1 | |La relance client |Observée | | |Identification

1 1. Quelle est la finalité d’une proposition commerciale ? La proposition commerciale permet de répondre précisément aux attentes du client qui souhaite passer une commande. Dans cette optique, la proposition doit être claire, personnalisée et différenciée de celles de la concurrence. La proposition commerciale permet également de renseigner le client non pas uniquement sur les prestations proposées mais aussi sur l’entreprise elle-même grâce à son numéro d’identification (n° SIRET). 2

la performance du secteur de la logistique au Maroc qui , comprend essentiellement les activités de transport, de déchargement et chargement de marchandises de stockage et des services a valeur ajoutées apportées à ces marchandises en vue de leur gestion optimale, reste dans son ensemble à un stade intermédiaire, caractéristique des pays émergeants, avec un fort potentiel de développement. D'où la nécessité pour le royaume du Maroc de réagir face à cette situation préoccupante. Le secteur de la logistique

d’arrêt : TC, 21 Mars 2005, Mme Alberti-Scott La détermination de l’ordre juridique compétent en matière de litige dans le domaine du service public est d’autant plus important qu’il faut en connaître la catégorie de ce service car, selon que l’on soit en présence d’un SPIC ou d’un SPA la juridiction, ainsi jugée compétente par le Tribunal des conflits, se voit attribué le litige. Ainsi, l’arrêt du Tribunal des conflits en date du 21/03/2005 Mme Alberti-Scott, en constitue une démonstration

valeur de l’équipement est financée. Celle-ci diminue normalement dans le temps. Le client a généralement la possibilité d’acheter l’équipement à sa valeur résiduelle au terme de la période de leasing. • Crédit d’équipement : o Cette formule exige souvent la constitution d’une garantie o L’utilisateur final assume tous les risques de dévaluation de l’équipement o A la signature du contrat de prêt, le client doit verser un acompte. Le prêt finance le montant résiduel. Le crédit-bail peut

personnel qui est le premier point de contact avec un client potentiel recueille tous les renseignements nécessaires à une recherche de conflits d’intérêts, tout en évitant la divulgation au cabinet de renseignements confidentiels qui déclencheraient des questions de conflit d’intérêts avec les clients actuels ou futurs. Veuillez utiliser le présent formulaire pour filtrer les appels entrants; il aide en particulier à empêcher des clients de créer délibérément un conflit d’intérêts qui rendrait