Gestion Des Litiges Clients

Introduction Dans le cadre de mes études en deuxième année de DUT1 Gestion des Entreprises et Administrations, j'ai réalisé un stage d’une durée de dix semaines dans une entreprise afin d’acquérir un début d’expérience professionnelle et valider mon année. Ce stage a débuté le 7 avril et s’est achevé le 13 juin 2008. C'est dans un service de la S.N.C.F.2 que je l'ai effectué. Ce service est le Centre de Comptabilité Fournisseur de la SNCF, situé au 95 rue de Maubeuge dans le 10ème arrondissement

décidé que les missions sur lesquelles je serais positionné seraient à la limite du juridique et de la technique. D’autant plus que l’activité du Cabinet nécessite d’être relativement proche de la technique pour pouvoir comprendre les difficultés des clients et analyser avec précision les contentieux autour des problématiques informatique et Internet. Ma place en tant que stagiaire au sein de Derriennic & Associés était à la fois atypique mais aussi intéressante pour le Cabinet compte tenu des sujets

ENCG SETTAT Gestion de la force de vente Cours de M. Omar BENAINI S8 Option Marketing Partie 1 Programme • • • • • • • • • • • • Introduction : Spécificités des métiers de la vente, Missions et typologie des vendeurs Organisation de la force de vente: Analyse du portefeuille clients (méthode ABC) Méthode de Sectorisation Taille de la force de vente et des secteurs Gestion des tournées et des visites Recrutement, formation Contrôle, évaluation Rémunération Animation et stimulation, Pression

dirigeants, actionnaires, banques, créanciers, clients et concurrent. Financière : elle renvoi alors aux notions de rentabilité, solvabilité ou retour sur investissement. Elle intéressera les actionnaires, les banques, les créanciers et les concurrents. Organisationnel : et renvoi aux notions d’efficacité est d’efficience et intéressera dirigeant actionnaire clients et salariés Social : est concerné le climat social, la formation, et la gestion des carrières, elle intéressera dirigeant et salariés

25 B - Présentation analytique du merchandising du magasin ................................................ 26 Merchandising d’Organisation (Agencement) ....................................................................... 26 Merchandising de Gestion (Optimisation) ............................................................................ 28 Merchandising de Séduction (d’Animation) .......................................................................... 29 Conclusion.……………………………………………………………………

Présentation d’une étude à caractère professionnel ORGANISATION ET GESTION DES INTERVENTIONS DELL SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE a. La carte d’identité de l’entreprise p.1 b. L’organigramme p.2 2. L’ÉTUDE ORGANISATION ET GESTION DES INTERVENTIONS DELL Introduction p.3 Développement de l’Étude I. Gestion des interventions p.4 à 5 II. Organisation d’une intervention

Récupération de RFA conditionnelle de 1 à 3% Suivi de l’installation Subvention jusqu’à 60% de votre système de gestion et équipement TI dans une limite de 400 KDH (ANPME) Subvention jusqu’à 70% de votre équipement dans une fourchette de 10KDH-40KDH (Plan Rawaj) Aide au recrutement et coordination des formations initiales et continues Organisation d’évènements commerciaux: formations et ateliers clients, tombolas et promotions Mise à jour continue de votre base de données produits (prix et nouvelles références)

activités clés 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Processus comptables Investissements Achats- fournisseurs Gestion des stocks Ventes-clients Gestion des ressources humaines Gestion de la trésorerie 1. Processus comptables Processus comptables Ils comprennent:  les processus de pilotage de l’organisation comptable et financière dont l’objectif consiste à définir la politique comptable , la gestion des moyens et la maîtrise des contraintes  Les processus concourant à l’élaboration de l’information

a) La polyvalence, l'organisation et la rigueur b) L'assistant manager : véritable bras droit de l'entreprise MON QUOTIDIEN DANS LA RESIDENCE DE TOURISME EN PHASE AVEC LE ROLE DE L'ASSISTANT MANAGER a) Les relations clients b) Comptabilité et gestion d'un budget c) L'animation d'une équipe 2 L'entreprise m'ayant accueilli pour ce stage de 7 semaines est la résidence de tourisme Castelia appartenant au groupe nationale Park and Suites. Située dans le centre industriel

un service non disponible dans l'entreprise correspondant à un besoin définit en quantité et en qualité dans un temps déterminé à un coût minimum. La fonction approvisionnement regroupe la fonction achat, la logistique un peu, et la gestion des stocks. La plupart des organisations possèdent une fonction approvisionnement à part entière au sein de leur structure organisationnelle. Il appartient au responsable des achats (Directeur ou autre) de gérer la fonction approvisionnement