Gestion Des Réclamation Hotellerie

pas, elle se construit. Ses conditions de mise en œuvre peuvent varier selon la taille, la culture, la prégnance des contraintes de l’entreprise. Mais qu’elles aient voulu agir pour prévenir les risques professionnels ou engager des démarches de gestion prévisionnelles des emplois et des compétences, qu’elles aient choisi de gérer les âges (et tous les âges !) ou de changer d’organisation, les entreprises dont les expériences sont relatées dans ce numéro ont toutes joué cette carte de la concertation

l’expérience Cartographie élargie Les métiers de la vente et de la distribution 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé professionnels et entreprises Les métiersdeduclientèle montage d’opérations immobilières 3 – Responsable Conseiller en de gestion de patrimoine 1 programmes immobiliers 4 – Développeur Opérateur de foncier marché 2 5 – Responsable Banquier conseil 3 technique immobilier 6 – Gestionnaire d’actifs 7 – Chargé de projet Les métiersdedefinancement

coordination interfonctionnelle et l’implantation d’une "culture marketing". 3. Introduire le concept d’"orientation- marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons

d’Entreprise Rapport professionnel Année universitaire 2008-2009 Calcul et suivi de l’activité et de la rentabilité d’une branche d’assurance Mondial Assistance - 37 rue Taitbout - 75009 Paris Mr Aymeric VOUILLON - Directeur Contrôle de gestion Correcteur: Mr Fabrice ROTH Mars - Août 2009 Résumé 4 Remerciements 5 Introduction 6 Analyse de l’entreprise 8 1. Présentation du groupe 8 1) Historique 8 2) Le métier de Mondial Assistance 9 3) Le secteur des assurances

représentant un nombre total de 1 455 clients ter- 14 Par contre, le segment hôtellerie, CLIENTS AGRICOLES tiaires MT. Les ventes aux clients agricoles Le secteur des télécommunications ONE ont enregistré une baisse en a connu l’accroissement le plus Le segment transport connaît aussi (- Commerce 14 % Enseignement 5 % Autres services 3 % Santé et Hygiène 3 % Transport 15 % Immobilier 2 % Télécommunications 21 % Hôtellerie 42 % Répartition de la consommation des clients MT tertiaires. CLIENTS

établissements publics figurant dans la liste fixée par arrêté du ministre chargé des finances prévue par l’article 19 de la loi n° 69-00 susvisée telle que modifiée et complétée. Le présent décret fixe en outre, certaines règles relatives à la gestion desdits marchés et à leur contrôle. A titre transitoire, et en attendant l’entrée en vigueur de la loi organique fixant le régime financier des régions et des autres collectivités territoriales prévue à l’article 146 de la constitution et des textes

des établissements publics figurant dans la liste fixée par arrêté du ministre chargé des finances prévue par l'article 19 de la loi n° 69-00 susvisée telle que modifiée et complétée. Le présent décret fixe en outre, certaines règles relatives à la gestion desdits marchés et à leur contrôle. A titre transitoire, et en attendant l'entrée en vigueur de la loi organique fixant le régime financier des régions et des autres collectivités territoriales prévue à l'article 146 de la constitution et des textes

Humaines qui m’a accompagné dans les démarches de gestion humaine durant ce stage et a toujours été disponible pour répondre à mes questions. J’adresse un dernier grand merci à tous les collaborateurs du siège qui, de près ou de loin, m’ont soutenu et donné leur confiance dans la réalisation de mes missions et tâches opérationnelles : la direction de l’Hôtel & Ryads Naoura Barrière de Marrakech et notamment Franck Seguin, Directeur des Opérations de Gestion, ainsi que les départements ou personnes avec

quotidiens de la concurrence, le prix d'un service ne pouvant être déterminé en fonction de son coût de revient, mais en fonction de la demande et de l’offre. Le Yield Management initialement développé pour le secteur aérien est adéquat pour la gestion d’un hôtel car les toutes les conditions d’application de cet outil sont respectées : La demande est variable, la capacité de l’hôtel fixe et le comportement des clients prévisible. Nous pouvons ainsi établir 3 phases dans la mise en

supérieur ; VU l’avis de la commission professionnelle consultative « 31 janvier 2001 ; VU l’avis du Conseil supérieur de l’éducation du 3 mai 2001 ; VU l’avis du Conseil national de l’enseignement supérieur et de la recherche du 21 mai 2001 ; tourisme-hôtellerie-loisirs » du ARRETENT ARTICLE PREMIER La définition et les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « ventes et productions touristiques » sont fixées conformément aux dispositions du présent arrêté. ARTICLE 2 Les unités constitutives