Gestion Des Réclamation Hotellerie

indépendants par leurs organisations professionnelles (MEDEF, CGPM, UPA). -V- Agence centrale des organismes de sécurité sociale (ACOSS) -A- Attribution E lle assure l’individualisation de la trésorerie de chaque branche pour en clarifier la gestion. Le rôle de l’ACOSS sur le contrôle de l’URSSAF a été renforcé en 2004. Car depuis elle définit les orientations en matière de contrôle et de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et vérifie leur mise en œuvre par les organismes locaux

représentants des entreprises et représentants des salariés Un dispositif aux missions élargies Des mécanismes de contrôles n’entravant pas l’efficacité du dispositif Un fonctionnement reposant sur un mécanisme de qualification des opérateurs Une gestion opérationnelle guidée par l’obligation de résultats Le financement 3 Appel à une rupture profonde du système d’enseignement 23 II. Aider a l’émergence de PME compétitives et éthiques 1 Nécessité d’améliorer la cohérence et l’efficacité de

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

............................... 46 II. Impôt sur le revenu. .............................................................................................................................. 47 Réduction d' impôt accordée aux adhérents de centres de gestion agréés.......................................... 50 Réduction d' impôt accordée au titre des pensions alimentaires versées aux ascendants. ................ 51 Réduction d' impôt accordée aux contribuables anciens combattants......................

présentation appropriée des marchandises ». La définition met en évidence les 3 domaines du marchandisage : • Le marchandisage d’organisation (de l’espace de vente, du linéaire) • Le marchandisage de séduction (création d’ambiance) • Le marchandisage de gestion (optimiser le linéaire) Présentez les principes de base : – faciliter la circulation du consommateur – assurer un balisage clair et visible – attirer l'attention du consommateur – faciliter la manipulation et les achats En jouant sur : a) L’aménagement

Stratégie= on se place du point de vue de l’E I ) L'émergence du marketing Etats-Unis • • • début XX° siècle. enseignement dans les "business schools" dès 1930’s généralisation dans les années 50 (aux EU). France • milieu des années 70 dans les écoles de gestion. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Plusieurs "ères" : ♦ optique production ♦ optique vente ♦ optique marketing -------------------------------------------

l’Entreprise 24 Banque d’Investissement 28 Services Financiers Spécialisés 31 Banque Privée, Gestion d’Actifs et Assurance 34 Responsabilité sociale de l’entreprise 03 Une volonté de répondre aux aspirations de toutes les parties prenantes 39 Un engagement porté par une organisation et des moyens pertinents 49 Rapport financier Rapport de gestion Environnement économique 60 Environnement bancaire et financier 63 Analyse de l’activité et des

développement, les obstacles à la croissance, les menaces qui pèsent sur l'avenir de la filière, les contraintes extérieures ainsi que les conditions et les coûts d'accès au marché. La prise en compte des résultats de l'étude dans leur stratégie et dans leur gestion de tous les jours va permettre aux différents intervenants sur la filière d'améliorer leurs prestations, de renforcer leur compétitivité et d'augmenter probablement leurs parts de marché. Les banquiers vont disposer d'informations et de références

respect de normes minimales Caractères du droit du travail : - Une composante du droit social : le Droit du travail et le Droit de la sécurité sociale - Un droit mixte : Combinaisons de règles relevant du droit public et du droit privé - Une gestion de l’inégalité : subordination ; « règle du jeu » dans les rapports employeur-salarié - La diversité et la complexité : Règles différentes selon professions, taille entreprise, rôle hiérarchique joué par les salariés Règles en évolution permanente

et d'insatisfaction du | | | |client. | | | |[pic]Mesurer la qualité des services (gestion des réclamations, | | | |client mystère, enquête de satisfaction) | | | |[pic]Analyser la manière dont l'entreprise traite les demandes ou | | | |réclamations, définir le lien entre rentabilité et qualité des | | | |services (correctifs, prévention, temps consacré à l'amélioration) | | | |