Gestion Des Réclamation Hotellerie

marché Partie I : Le nouveau rôle du marketing Le nouveau rôle du marketing : La démarche marketing dans l'entreprise et dans l'économie 3 Chapitre 1 : La démarche marketing dans l'entreprise et dans l'économie Marketing Discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d'analyse et d'action. 1.1 Les fondements idéologiques de la démarche marketing Le principe de la souveraineté du client Le système de pensée à la base de la démarche, l'orientation-marché, s'appuie sur

MARKETING: PLUS QU'UN MARCHE I) QU'EST-CE QUE LE MARKETING ? Le marketing (du mot anglais market ou mercatique selon la traduction donnée par l'Académie Française) fait partie intégrante de la gestion de l'entreprise. Son importance dans la conduite moderne des affaires tient à plusieurs facteurs, parmi lesquels on peut citer : - la relance de la consommation, - la sélectivité de la demande, qui s'oriente vers des produits de plus en plus fiables, - la nécessité pour les entreprises d'accroître

droit menacé d’ineffectivité. D’abord, l’ineffectivité découle de l’ignorance de la règle de droit. Il découle également du refus d’appliquer le droit du travail. En effet, certaines entreprises intègrent la fraude a la loi dans leur méthode de gestion. Droit ineffectif dans la mesure ou ce droit est impossible a faire appliquer. Plusieurs raisons: les syndicats en France sont peu présent dans les entreprises car en France le taux de syndicalisation avoisine les 5% de la population active (contre

d'activité spécifique peuvent pourvoir sous CDD certains de leurs postes mais à la double condition : * exercer une activité prévue par une liste officielle figurant dans le Code du Travail : exploitations forestières, réparation navale, déménagement, hôtellerie-restauration, centres de vacances, sport professionnel, spectacle-culture-audiovisuel-cinéma-disque, enseignement, information, enquêtes-sondages, entreposage-stockage de viande, chantiers de BTP à l'étranger, coopération-assistance technique-ingénierie-recherche

salaires est devenue un levier de gestion dans un contexte de compétition exacerbée et d’ouverture de l’économie. Enquête L’Economiste-Sunergia Dans la dédale des compléments de salaire Salaire annuel brut (primes comprises) Le plus haut: 2.364.000 DH Moyenne: 328.036 DH Médiane: 259.361 DH 51% des cadres ont le 13e mois 67% ont la CIMR 78% disposent d’une mutuelle privée 29% ont un prêt construction Cette quête de flexibilité devient un impératif de gestion. Une part importante de la fiche

branche et d’entreprise » Cahiers n°4 : « 35 heures : quand les collectivités territoriales devancent l’appel » Cahiers n°5 : « L’avenir des emplois peu qualifiés : que peut la formation ? Les enseignements des pratiques de PME-PMI » Cahiers n°6 : « La gestion des crises industrielles locales en Europe » Cahiers n°7 : « Les salariés seniors : quel avenir dans l’entreprise ? Enquête dans 5 pays : Allemagne, Royaume-Uni, Suède, États-Unis, Japon » Cahiers n°8 : « Les collectivités territoriales se mettent

appliqués. A. Etats des lieux du commerce des services au Maroc Le secteur des services au Maroc est sans doute l'un des plus développé en Afrique du Nord. Les services sont très dynamique grâce notamment au secteur du tourisme (hôtellerie, services touristiques, services de loisirs...), et aux secteurs bancaires et de la finances. Aujourd'hui Casablanca est le plus grand centre financier et industriel du Maroc et du Maghreb. De nombreuses entreprises multinationales qui opérent au

signé. Discrimination est aussi sanctionnée pénalement. Création en 2004 : de la Haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l’égalité (AAI). Ce n’est pas une juridiction c’est une institution qui a pour mission de traiter les réclamations individuelles concernant les discriminations. Elle peut émettre un avis + elle peut en informer le Parquet (chaque année rapports). => Code du W pose quelques principes qui encadrent le recrutement lui même : - Les informations demandées au

PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier 22 2 0 0 9 PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier SOMMAIRE I-Remerciement…………………………………………...2 II- Dédicace ……………………………………………....3 III-Introduction……………………………………………4 Chapitre -I- : Démarche de marketing I- Etude de marché ……………………………………..4 II- Segmentation de marché……………………………13 III- Ciblage et positionnement ………………………….25 IV- Marketing touristique ………………………… …...37 Chapitre-II- : L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR

délégués des salariés et, le cas échéant, aux représentants des syndicats dans l'entreprise ou, lorsqu'il s'agit des entreprises minières soumises au statut minier, aux délégués de sécurité, un rapport sur l'organisation, le fonctionnement et la gestion financière du service pendant l'année précédente. Le fonctionnement des services médicaux du travail est assuré par un ou plusieurs médecins dénommés " médecins du travail " qui doivent exercer personnellement leurs fonctions. Les médecins du travail