Gestion Des Réclamation Hotellerie

les promotions de vente ou de paiement ou de livraison. 4. La portée des engagements de l’annonceur. Ce qu’il promet dans ses informations. 5. L’identité et les qualités. Par exemple un ouvrier, vérifier ses qualifications. 6. Le traitement des réclamations et les droits des consommateurs. Le texte reprend donc l’article ancien tout en apportant des précisions. Il ne s’agit pas seulement de la publicité mais de tout moyen d’information des consommateurs, ou même des professionnels. Les deux conditions

Contrôle de gestion Sujet : Travaux de contrôle de gestion Groupe : 3ème année GC 1 Réalisé par : Mehdi El Bouanani Encadré par : Mr Said Youssef Année universitaire : 2009/2010 Plan : 1- Azeroual soufiane cas : maroc telecom 2- Benhimoud mouna cas : BMCE bank 3- Abid bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc

particularités du marché de la santé, le marketing n’est pas applicable dans ce secteur. Thibaut Marie, Le marketing à l’hôpital, Institut d’Enseignement Supérieur des Cadres Hospitaliers, Paris, 1994, p.35. 4 5 Thommen, Jean-Paul, Introduction à la gestion d’entreprise, Versus Zurich, 1997, p.186. 7 • Ethique Le marketing est souvent perçu comme le moyen de vendre n’importe quoi à n’importe quel prix. Il se résumerait à des techniques de manipulation dont le seul objectif est la recherche

contrat qui se traduit par un transfère de savoir-faire : la franchise c’est un contrat où le franchiseur transmet au franchiser un savoir-faire qui a réussi. D’un point de vue éco est en plein développement et il s’insinue dans tous les secteurs (hôtellerie, restauration et vêtements). Si on prend l’exemple du savoir-faire de McDonald’s : un décors, une identité du produit, des employés etc. Le contrat de franchise est en 3 temps : * l’avant-contrat : c’est aussi un contrat personnel (intuitu-personae)

l’hôtellerie, les Ticket-Restaurant et l’épicerie traiteur. 2. Identifiez à quelle catégorie appartient l’entreprise. Il s’agit d’une entreprise de service. 3. Associez les différentes marques du groupe Accor aux activités vues précédemment. hotelF1.com Hôtellerie Ticket Restaurant Ticket-Restaurant Lenôtre Épicerie traiteur 4. Déduisez de vos réponses l’activité principale du groupe ACCOR. L’entreprise est la plus connue pour ses activités dans l’hôtellerie, qui constitue son activité principale. 5. Identifiez

ONTT : Office national du tourisme tunisien. − PIB : Produit intérieur brut. − PME : Petites et moyennes entreprises. − SSL : Secure Sockets Layers. − SET : Secure Electronic Transaction. − SI : Système informatique. − SIG : Système d’information de gestion. − SIM : Système d’information marketing. − TIC : Technologie de l’information et de communication. − TO : Tours opérateurs. − VAN : Réseau à valeur ajouté. − WIFI : Wireless Fidelity. 5 Table des matières PAGE Introduction générale Chapitre

UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME - HOTELLERIE - ALIMENTATION Parcours « Tourisme et Développement » MÉMOIRE DE DEUXIÈME ANNÉE Le rôle des Tours Opérateurs dans la relance d’une destination en crise : le cas de l’Egypte Présenté par : Steven Cassiaux Année universitaire : 2012 - 2013 Sous la direction de : Driss BOUMEGOUTTI REMERCIEMENTS Je tenais tout d’abord à remercier le corps enseignant

Jean-Cyril SPINETTA Président du Groupe Air France Bureau : M. Jean-Paul BRUGNOT, Délégué Général Mme Thérèse LOPEZ, Secrétaire Général M.Michel RAPACCIOLI, Trésorier 11 PROMOTION 2004 ‹ Mlle CHANDEZE Anne-Florence Ecole Navale DESS Gestion des Ressources Humaines IAE d'Aix en Provence Ministère de la Défense ‹ M. DUGRIPON François-Xavier Master Ingénierie Gazière DEA Mécanique des Fluides E.N.S.E.E.I.H.T. option hydraulique EDF Gaz de France DISTRIBUTION ‹ Mme GUILLARD-JEANJEAN

contractant ne peut exclure ou limiter la réparation d dommage par une faute dolosive ou lourde ou par le manquement à l’une de ses obligations essentielles Dommage à l’intégrité physique Contrats relatifs à la personne humaine Transport de voyageur, hôtellerie, contrat médical… Obligation de veiller à la sécurité physique de la personne Obligation de moyen ou de résultat ? Dns contrat de transport : obligation de résultat Intégrité de la personne est d’ordre publique Une convention ne peut écarter

INTRODUCTION  SECTION 1 : DÉFINITION ET RÔLE DU DROIT DES AFFAIRES  A. Définition  Les affaires sont les opérations de toutes natures constitutives de la gestion d’un patrimoine ou de la réalisation d’une convention. Le droit des affaires c’est la règlementation des différentes composantes de la vie économique, ses cadres juridiques, ses agents, les B et S quoi en sont l’objet, les activités économiques, production, distribution, consommation. • Il s’agit d’un vaste sujet.   B. Situations