Gestion Des Réclamations Clients En Hotellerie

de l’environnement concurrentiel selon les 5 forces de porter : 38 12.1. La situation concurrentielle observée : 38 12.2. Les concurrents directs : 39 12.3. Pouvoir de négociation des fournisseurs : 39 12.4. Pouvoir de négociation des clients : 40 12.5. Les produits de substitution: 41 12.6. Barrières à l’entrée : menaces liées aux nouveaux entrants potentiels 41 13. Choix des stratégies de développement : 41 13.1. Stratégie relative à la lutte contre la concurrence: 41

doivent pas vous contraindre à ne pas faire le choix d’une école. De nombreuses écoles accueillent les étudiants en DUT GEA quelque soit l’option que vous suivie. Certaines sont assez générales et vous proposent un parcours diversifié (Marketing, RH, gestion comptable…). D’autres vous proposent un programme spécialisé correspondant à un domaine particulier comme les Ressources Humaines. Concrètement, vous avez le choix. Cependant, si vous désirez partir en école, il faudra que vous preniez garde à certains

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR  ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES  RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  CHAMP D'ACTIVITÉ  1.1. Définition  Le titulaire de ce BTS est un professionnel polycompétent qui intervient dans l’animation de territoires,  le montage de projets touristiques, l'organisation d'opérations promotionnelles, l’accueil, participant ainsi  au développement de l'économie locale. ·  Il  met  en  place  des  événements,  des  manifestations  (séminaires,  congrès,  salons

et par Internet. La société dispose d’une force de vente de 8 commerciaux qui sillonnent la France et adressent chaque semaine des comptes-rendus de visite faisant état des commentaires des vendeurs. Par ailleurs, pour connaître les attentes des clients, des réunions de sept ou huit consommateurs sont régulièrement organisées dans différentes villes. Devant le succès de ses produits et l’accroissement régulier de son chiffre d’affaires, le dirigeant envisage de créer quelques magasins à son enseigne

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES Brevet de technicien supérieur ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES 1 SOMMAIRE Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Animation et gestion touristiques locales ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (ie savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Communication en langues étrangères (langue A, anglais

Business plan les chambres de Fès, maison d’hôtes à Fès Maroc Objectifs  - analyse de l’environnement et de la rentabilité de la création et la gestion d’une maison d’hôtes à Fès. - Document de Business plan  Objectifs et stratégie « Cette stratégie évoluera suivant la conjoncture, les évolutions du marché et de l’environnement. Ce business plan sera amené à évoluer avec l’entreprise tout au long de sa croissance. » Plan A- Résumé opérationnel

année à dates à peu près fixe, en fonction du rythme des saisons ou du mode de vie collectif ». 5) CDD d'usage : dans des secteurs déterminés par les règlement français ou par des conventions collectives (audiovisuelle, sport de haut niveau, hôtellerie restauration par exemple). 6) Contrats visant à favoriser l'embauche de certaines catégories de salariés : par exemple le CDD senior, pour les personnes de + de 57 ans. 7) CDD à objet défini Mentions obligatoires du CDD 1) Le

REORGANISATION CBT DE COURTAGE ASSURANCE.docxMaster 2 en Management des Administrations & des Entreprises L. ALAMI - 2010/2011 REORGANISATION INTERNE AU SEIN D’UN CABINET DE CONSEIL ET COURTAGE D’ASSURANCE AVEC UNE VISION « ORIENTEE CLIENT » 2 Remerciements J’exprime, tout d’abord, ma gratitude et ma reconnaissance à Monsieur Pierre DUPOUY, l’enseignant suiveur de ce mémoire pour son suivi tout au long du projet, Madame Catherine COURDE, Madame Béatrice

74 79 80 4 Identifier et décrire les compétences professionnelles i n t r o d u c t i o n Compétence… depuis une dizaine d'années, cette notion s'impose dans les entreprises comme le maître mot de la gestion des ressources humaines. Les démarches compétences se multiplient, la logique compétence se substitue à la logique métier ou à la logique de poste, la polycompétence devient la clef de l'adaptabilité de l'entreprise, la formation cède le pas au développement

respect des droits des citoyens, le souci de proximité et le nouveau concept d’autorité. A cet égard, il faut noter quatre évolutions majeures qui caractérisent le pays:  La remise en cause implicite et explicite du monopole gouvernemental dans la gestion des affaires publiques a favorisé l’émergence et le dynamisme de la société civile dans un essor sans précédent dans le pays. La vitalité du tissu associatif, qu’il soit local, communautaire, régional et culturel, ou à caractère général ou national