Gestion Des Réclamations

1. ButCette procédure décrit les étapes à suivre pour la maîtrise et la gestion des non conformités des produits à tous les stades de fabrication, y compris à la réception du produit acheté, afinde prévenir leur utilisation par inadvertance et ainsi maîtriser la qualité et l’améliorer encontinue. 2. Domaine d’applicationCette procédure est appliquée suite à une détection de non-conformité des produits par les personnes concernées. 3. ResponsabilitéTous les membres du personnel et particulièrement

fiches, contrôle des lecture et suivi des disques…)LIEN AVEC RH et COMPTA | TRANSFERTRelevé de conclusion pour chaque évènement (entretiens, déplacement, entrevue client ou autres..) | Virginie | Adjointe Nathalie sur l’ensemble de ses tâches * Gestion des évènements * Collecte des donnéesVérification des enregistrements : complet et en temps voulu, et de toute délégation en général/ Fonction transversale * Demande client * Client en compte/ Prévoir les moyens inter et externe

.................................................. 18 a. Centre d’appels du Mobile.......................................................................................................... 18 b. Relations Clients : Centres de traitement des réclamations....................................................... 19 i. Service Après-Vente .................................................................................................................... 19 c. Self care..........................

|[pic] | | |UNIVERSITE IBN ZOHR | | | |ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’AGADIR | | | |ENCG, BP 37/S 80000, Agadir, Maroc | | |

effectué ma période de formation dans le cadre de mon baccalauréat professionnel Secrétariat, à ...(voir présentation de l'organisme p. 3) qui se situe au ... C'est une filiale de l'organisme ... qui se trouve au ... J'ai choisi le thème de la gestion locative car en tant qu’activité principale de ..., elle permet de participer à différentes tâches et d’être en relation avec les locataires. Ce thème m'a attirée car j'ai eu l'occasion : ( D'accueillir des locataires ; ( De

qualité de l'entreprise 4 1.1 GESTION DE LA QUALITE 4 1.1.1.Agrément 4 1.1.1.1. Agrément CEE 4 1.1.1.2. Autre agrément éventuel 4 1.1.1.3 Référencement GMS 4 1.1.1.4. Certification produit ou système 4 1.1.2 Manuel Qualité 4 1.1.3. Politique qualité 5 1.1.4. Structure qualité 5 1.1.5. Formation du personnel 5 1.1.6. Management et communication 6 1.1.7. Gestion des réclamations 6 1.1.8. Procédure de gestion de crise 6 2. PROGRAMME

Christian Hamburg & Andreas Fürst : Reclamations Introduction Réclamations est un texte de Hambourg & Furst qui porte sur le traitement et la gestion des plaintes des clients au sein des entreprises. De manière générale, il est montré qu’un nombre important d’entreprises ne gèrent pas correctement les plaintes de leur client. Or, la gestion de ces dernières pourrait leur offrir de nombreux avantages. De plus, en traitant et analysant les plaintes des clients, les entreprises peuvent

d’utilisation 2.4.3. Diagrammes de séquences : acteur/système (Scénarios d’utilisation) Conclusion Introduction générale Un system d’indexation d’un réseau télephonie est une application destiné a des entreprise de telephonie fixe qui assure la gestion des abonnées en fonction du préfixe( index )de la zone geographique. Chapitre 1 : Notions de base et étude de l’existant (ou Etat de l’art : ) Introduction : 1. 1 Notions de base : L’indexation se fait de la manière suivante :chaque zone géographique

compétences retenues (pôles 1, 2 ou 5) : Pôle 1 C1.1 – Prendre en charge la clientèle C1.1.1 – Gérer les réservations individuelles et de groupe C1.1.6 – Mesurer la satisfaction du client et fidéliser la clientèle C1.1.7 – Gérer les réclamations et les objections éventuelles C1.2 – Entretenir des relations professionnelles C1.2.1 – Communiquer avant le service avec les équipes C1.2.4 – Communiquer avec les fournisseurs, des tiers Pôle 2 C2-2 – Gérer le service C2.2

l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. II.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1 Emplois concernés