Gestion Des Réclamations

 Rapport de stage Stage d’observation au sein de MARSA MAROC 2ème année en ingénierie de commerce et gestion Du 1er septembre au 1er octobre 2014 Table des matières Remerciements 3 Introduction 4 Première Partie : Présentation générale de MARSA MAROC 5 I. HISTORIQUE 6 II. PROFIL DE L’ENTREPRISE 10 1. Fiche d’identité 10 2. Organisation 10 III. MISSION 13 IV. OBJET ET ATTRIBUTIONS DE MARSA MAROC : 14 Deuxième partie : Présentation de la direction commerciale et marketing

nos remerciements pour toutes les personnes qui ont contribué à sa réalisation. De prime à bord, nous remercions monsieur le Directeur de l’École Supérieure de Technologie d’Agadir M. Driss MAMMAS et les enseignants de la licence professionnelle, gestion commerciale pour la qualité d’enseignement et leurs efforts fournis pour notre formation. Egalement, nos remerciements s’adressent à M.Mohamed EDDANI, pour son encadrement, ainsi que le temps et les précieux conseils qu’il nous a prodigués tout au

Trading, structuration des prêts et syndication de placement. L’activité « Custody » constitue l’autre activité-phare de la Banque des Marchés et d’Investissement pour laquelle Attijariwafa bank détient 42% de part de marché. À travers la gestion d’actifs, Wafa Gestion se distingue par sa capacité d’anticipation des besoins de la clientèle et s’appuie sur la synergie avec la Banque des Particuliers et des Professionnels pour confirmer son leadership. Le Corporate Finance qui relève d’Attijari Finance

appliqué. I-3. Engagement des équipes : Un club qui désire engager une équipe pour la 1ère fois en championnat par équipes Poitou-Charentes seniors doit être affilié. Tout club affilié doit engager désormais son (ou ses) équipe(s) via ADOC ou la gestion sportive. Les droits d’engagements pour le championnat régional seront automatiquement prélevés . Pour le championnat départemental, règlement inchangé (par chèque). Un club qui engage moins d’équipes que la saison précédente est réputé n’engager

Comme on peut le voir, le cheminement du traitement des réclamations a été soumis à une analyse et à une décomposition systématique de la part de la direction, et ce dès l’arrivée du courrier le matin jusqu’à l’expédition finale. De plus, dans la foulée des plaintes envers le service de réclamations/médicaments, la direction de Sécuriplus se tourne vers la détermination scientifique des temps, qui rappelons-le n’a de scientifique

présentations théoriques et pratiques sous forme d’ateliers et de visites en cercle restreint ce qui assure l’interactivité de la richesse des programmes. Chapitre 1 : La direction administrative et financière 1) Le service comptabilité et contrôle de gestion : Ce service est responsable des tâches suivantes : • Comptabilisation après traitement et contrôle des opérations de la société. • Réception des factures fournisseur, et leur prise en charge, en plus du contrôle de la conformité de toute les dépenses

conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente. La fidélisation des clients repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Selon un vieil adage, conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau ! Pour

Marketing et Gestion Touristique Projet de fin d’études L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristique Réalisé par  h&m Année Universitaire 2013/2014 Encadré par :  MAGHNOUJ Sellam Année Universitaire 2013/2014 Projet de fin d’études 2013/2014 Remerciements : Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à :  Monsieur Maghnouj Sellam, pour l’aide précieuse qu’elle a bien voulu nous apporter dans la réalisation de ce

ADM 1002 Initiation à la gestion Fichier-réponse Travail noté 1 15 points Feuille d’identité Consignes 1. Remplissez soigneusement cette feuille d’identité. 2. Commencez votre travail à la page suivante, à la suite de la feuille d’identité. 3. Sauvegardez votre travail de cette façon : ADM1002_TN1_PRÉNOM_NOM. 4. Utilisez l’outil de dépôt des travaux pour acheminer votre travail à votre personne tutrice. NOm Perron PRÉNOM Patrice numÉro d’Étudiant et428884 TRIMESTRE

le client est à la recherche de sur-mesure, d’adaptation du produit à ses propres valeurs. Pour ce faire, l’enjeu des hôtels et des chambres d’hôtes est de recueillir les attentes et habitudes de leurs clients. La solution réside en un outil de gestion des fiches clients (par l’intermédiaire d’un PMS ou d’une feuille Excel). Cet instrument tient un rôle important dans la communication interne : il doit être accessible et modifiable par tous les membres du personnel. 4. Charmer par l’objet Le client