Gestion Des Réclamations

 Programme d’application : projet fin d’études Thème : Gestion de stock Problématique : rupture de stock Elaboré par : ZOUHOUR Ben Ammar et MARIEM Bahri Encadré par : Mme NAJEH Ben Dhiaa Section 1 : présentation de la société YAKDHANE, est une PME, qui compte 50 personnes qui sont pour la plus part des ingénieurs. L’activité peut se résumé par l’offre des services de sécurités pour le marché :

I. LES CLIENTICIDES 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission d’une réclamation est-elle perçue comme une dénonciation ou comme une source de progrès? Est-ce une opportunité ou une menace? Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Face à ces sept enjeux, une entreprise ne peut que souscrire à ce mot d’ordre : réclamons des réclamations! Mais les résistances sont nombreuses en interne. Leurs motivations

réserves, confirmant ainsi l’étendue de l’avarie constatée lors de la réception des colis. 4) Ce courrier doit être accompagné d’une réclamation chiffrée du préjudice subi. La réclamation chiffrée doit reprendre le prix d’achat du bien manquant et non pas son prix de revente. (C’est une obligation légale auquelle le client ne peut déroger). Si la réclamation chiffrée nous est présentée sous forme de facture (plus aisé pour notre Service Comptable), elle doit impérativement se faire sans

Chap.9 Les décisions de Gestion rendent-elles toujours une organisation plus performante ? 1/ Quels sont les éléments de succès de preti’bio ? -qualités des produits (Bio, produit issus des entreprises de proximité) -prix raisonnable -restauration rapide qui réponde aux besoins des clients 2/ Entreprise performante ? Oui. Car l’activité se développe : le CA a augmenté de 15% au cour de 2010 3/ Caractérisez l’organisation Preti Bio est à but lucratif. C’est 1 organisation entreprise privée (SARL)

enregistrera avec une extension « .dot » Service administratif et RH * Document administratifs : * Fournitures * Liste des fournitures * Bon de commande de fournitures de bureau * Télécopie de commande de vêtements de travail * Gestion administrative et commerciale * Fiche de message téléphonique * Demande de devis de M. et Mme Briançon * Devis envoyé à M. et Mme Briançon * Véhicules * Courriel à Autovision PL pour la demande de rendez-vous pour le contrôle

DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, traitement des réclamations… Réalisation

lors de la PFMP L'ors de ma PFMPun locataire vener a l'accueil de la deleguation pour faire une reclamation, je prand en compte sa reclamation que j'enregistre sur l'ordinateur a l'aide du logiciel estia apres avoir enregistrer cette reclamation les agents de gestion en prennent compte et prennent rendez vous avec le locataire pour constater les travaux a faire en fonction de leur reclamation. 1 Description du poste de travail L'accueil de la deleguation compose de 2 partie, il y a une

REGLEMENT D’EXPLOITATION DE LA GARE ROUTIERE DE NOE SOUS-PREFECTURE DE NOE CHEFFERIE TRADITIONNELLE COMITE DE GESTION DES ACTIVITES ECONOMIQUES DE NOE Tel : 41 52 62 93 41 52 62 65 41 52 62 67 41 52 62 72 ------------------------------------------------- Sommaire Préambule :………… …………………………………………………………………………………………………………………….page4 Article 1 – OBJET………………………………………………………………………………………………………………………..page 4 Article 2 – UTILISATION ET ACCES A LA GARE ROUTIERE DE NOE………………………………………………

aérien 2- Présentation générale de la RAM 3- Présentation du département marketing et plus précisément du service « SAFAR FLYER » Deuxième partie : 1- fonctionnement du programme « Safar Flyer » 2- Elaboration d’un tableau de bord de gestion des réclamations clients. Conclusion Profit du stage Introduction Dans le cadre de la formation continue à l’institut des Hautes Eudes de Management je suis tenu de réaliser un stage qui me permettrait une première insertion

décelées plus aisément. Les pilotes sont les interlocuteurs privilégiés de la direction quant aux besoins en ressources identifiés par le personnel. II Une organisation efficace. A) Cartographie. Voir page Fonctionnement du site B) Gestion des documents et des données. L’assurance d’entretenir le système de management de la qualité et de soutenir le fonctionnement efficace et efficient de l’organisme repose sur l’utilisation d’une documentation pertinente. I Intégration.