Gestion Des Réclamations

potentiel permanent avec le client, en étant à l’écoute de ses remarques, de ses critiques, de ses réclamations et de manière à l’informer au mieux sur les produits et services de l’entreprise. Il est un des plus puissants outils de fidélisation si le service est performant. • source d’information permettant le rapprochement et la collaboration inter-services • Centralisation des réclamations et gestion rigoureuse et cohérente • Couplage possible avec la constitution d’une base de données • Permet

Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion Rapport de Stage Licence Appliquée en Administration des Affaires : Administration de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement Amélioration de la qualité de l’accueil dans un organisme Cas pratique : Centre International des Technologies de l'Environnement de Tunis (CITET) Réalisé par Bilel DEKHIL Entreprise d’accueil : CITET M. Elyes BEN SLIMANE Année universitaire

| | Créer un site gratuitement Close [pic] [pic][pic] [pic] [pic] organisation, marketing, communication 1 Menu • Communication • Analyse Transactionnelle • La maitrise de soi • Les Ecrits Professionnels • Gestion Documentaire • La Prise de Notes • L'ECOUTE CLIENT • SATISFACTION CLIENT • LA SATISFACTION CLIENT • BIBLIOGRAPHIE 2 Interactif • Liens • Livre d'or • Pages 3 Partenaires • Faire un site

Service Immatriculation e) Approvisionnement i. Définition ii. Partenaires concernés iii. Enjeux et gestion iv. Taches journalières(Matin/Après-midi) v. Taches hebdomadaires vi. Taches mensuelles vii. Taches périodiques

à l'employeur de toute réclamation individuelle ou collective relative à l'application de la réglementation du travail. Ils peuvent être consultés, en l’absence de comité d’entreprise, sur les licenciements économiques, la durée du travail (heures supplémentaires, horaires individualisés), la formation professionnelle. Ensuite, le comité d'entreprise (CE) possède des missions à la fois sociales telles que la gestion des institutions de prévoyance et d'entraide , la gestion des activités tendant à

Remerciements Abréviations et acronymes 2ème de couverture 4 Introduction PARTIE 1 : Concepts et considérations liés au suivi et à l’évaluation 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 Gestion axée sur les résultats Le suivi, l’évaluation et le cycle du projet/programme Qu’entend-on par suivi ? Qu’entend-on par évaluation ? Études de référence initiale et finale Comparaison entre suivi, évaluation, examen et audit Normes

Université Hassan 1er Ecole Supérieure de Technologie Berrechid Rapport de stage d’initiation Effectué par: Encadré par: BOUASSABA Soukaina HARRAKI Mohamed Option: Période de stage: Gestion Logistique et Transport Du 17/07/2012 Au 17/08/2012 Année Universitaire: 2011/2012 SOMMAIRE DEDICACES REMERCIEMENTS INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………........1 PREMIERE PARTIE : Auto Hall et son secteur d'activité I. Présentation de la société Auto Hall

| | |- Sources d’informations sur le marché, les clients (caractéristiques, satisfaction, fidélité…), les concurrents… | |C21 Assurer le fonctionnement |Gestion courante du rayon | |de l’UC |Présentation des produits : rangement, étiquetage, balisage…

---- La Gestion des Circuits de Distribution Et de la Force de Vente au sein de la Direction Commerciale de la CBGN. I - Les fonctions de la Direction Commerciale………………………………15 II - La gestion des Circuits de Distribution…………………………………..20 1. Généralités sur la distribution………………………………………….20 2. La gestion de la distribution à la CBGN………………………………...23 III -La gestion de la Force de Vente………………………………………….28 1. Généralités sur la force de vente………………………………………28 2. La Gestion de la

Comment obtenir l’information Nature des informations obtenues Vérifier la qualité de l’information Mail Entretien client Phoning Appels entrants Serveur du siège Caisse informatisée / TPV R.D.V fournisseur livraisons Dossier de réclamation Dossier d'ouverture de compte Dossier de création de carte de fidélité Veille informationnelle Archives (études…) Comptes-rendus Informations imprévues Sources internes/ externes… … Informations sur le marché Informations sur les clients