Gestion Des Réclamations

-Ventes -Service des réclamations/médicaments -Services des réclamation/soins dentaires -Le classement du courrier propose « Suite à ce premier tri, le courrier était distribué à chaque service à 14 :00. À la réception du courrier, le service des réclamations/médicaments le triait à son tour en trois catégorie : » -Réclamations simples -Réclamations complexes

fonction de portage technique de l’assurance qui englobe la gestion d’entreprise et la gestion technique propre à l’assurance. Ces opérations de gestion technique incluent le suivi des adhésions et des primes collectées, traitement et règlement des sinistres, renouvellement des contrats, et rapports, etc. La rédaction de cet exposé se fera dans un premier temps autour de la présentation d’une entreprise, de la gestion de la production et de la gestion des sinistres. 1/ PRESENTATION D’UNE ENTREPRISE D’ASSURANCE

()Rapport d Effectué par: BOUASSABA So Option: Gestion Logistiqu rt de stage d’initia Encadré pa Soukaina HARRAKI Période de s ique et Transport Du 17/07/2 Au 17/08/2 Année Universitaire: Université Hassan 1er Ecole Supérieure de Technologie Berrechid itiation par: KI Mohamed e stage: 7/2012

arbitration, Dossier of the Institute of International Business Law and Practice (1993), p. 209 Dans De trop nombreux cas, les efforts déployés par les parties et leurs conseils se concentrent exclusivement sur les questions d’ordre juridique, les réclamations financières demeurant, quant à elles, présentées de manière approximative. ainsi, il n’est pas rare de voir des sociétés, pourtant bien conseillées et disposant de services juridiques compétents, sortir victorieuses d’âpres batailles juridiques…

états produit des agences en vu de leur facturation et leur transformation en état facilement saisissable par la comptabilité. 5. L’accueil et la réclamation Interface de la régie, c’est à ce niveau qu’un compte que toutes les réclamations sont centralisées pour être dispatchées par la suite aux services concernés. Ces réclamations font l’objet d’un compte rendu hebdomadaire dressé directement à la direction générale et qui constitue un indicateur de pilotage et de mesure des performances

2.4 Trucs et astuces ................................................ © Groupe Eyrolles 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 67 69 74 81 84 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives pour fidéliser ses clients déçus ........................................

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek

divisée en plusieurs secteurs spécialisés bien définis comprenants chacun un directeur dirigeant une équipe d’employé. La division compte quatre services; les services administratifs, le service des ventes, le service des réclamations des médicaments et le service des réclamations des soins dentaires. Ils comptent «66 employés répartis comme suit : sept cadres supérieurs, 25 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 employés à l’administration» travaillant sous l’autorité de leur directeur respectif selon

UNIVERSITE DE LA MEDITERRANE AIX-MARSEILLE II Faculté des Sciences Economiques et de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE

Corrigé DS Gestion de clientèle 1) Les fonctions du chargé de clientèle : * Conseil * Vente * Prospection * Gestion du risque * Remontée et descente d’informations (gestion réclamations, info aux clients) 2)a) Les situations qui favorisent l’entrée en relation : La prospection – la recommandation – le parrainage – la communication (pub, mailing…) – la présence en extérieur (stand, salons, foires, conférences) – le changement de situation du client ou de ses